民事纠纷案件的调解技巧

民事纠纷案件的调解技巧

一、坚持“两个原则”，切实维护当事人的合法权益

1. 坚持自愿、合法原则

调解需在双方当事人均请求调解的情况下方可进行，任何一方反对调解的，都不得进行调解。调解必须合法，不得损害国家、集体和其他公民的利益。

2. 公平调解，不偏不倚

司法活动易受到来自各方面的压力和干扰，影响调解工作的进行，还考验着调解人员是否出于公心。当事人觉得自己受到“不公平”待遇时，其自尊会受到伤害，也最易激起对执法者的抵触与怨恨。坚持公平调解，才能维护司法公正。

二、处理好三个关系，树立规范调解理念

1. 正确处理好法官中立与促成调解的关系

法官在调解过程中要保持中立和文明，严格执行审判纪律，保守审判秘密。在对待当事人的态度上，要改变过去法官依职权居高临下的思想，不能先入为主，言语要文明，要充分尊重当事人的主体地位，维护当事人的合法权益，避免他们对法官中立性产生合理的怀疑。

2. 正确处理尊重当事人意愿与积极引导的关系

在诉讼调解时法官要尊重当事人的意愿，当事人坚持不愿调解的，不得强迫当事人进行调解，更不能以判决结果压当事人，以致违背诉讼调解制度的目的，但如双方确有达成调解协议可能的，虽当事人一开始由于维权心切，不愿接受调解，法官也要积极行使法官释明权，动之以情晓之以理，积极进行引导。

3. 正确处理促成调解与保障结果合法有效的关系

法官在诉讼调解过程中依法履行监督职责，严格调查核实参加调解的具体个人的代理或代表资格的权限，认真审查协议结果，在保障当事人权益的同时，不损害国家、集体和他人的合法权益。

三、作好庭前准备，以达到事半功倍效果

1. 收集信息，熟悉案情

在调解之前，必先收集有关案件信息，了解纠纷的性质、起因和经过，了解双方当事人的个性，找准当事人的认识误区和问题症结。这个过程是调解的基础环节，如果盲目介入，不但不容易搞好调解工作，反而会因对整个过程和当事人的情况缺乏了解，使调解工作陷入被动，令当事人失去对司法机关的信任，拒绝接受调解。

2. 营造良好氛围，确保调解顺利

在调解过程中，调解人员要时刻把解决当事人的纷争、保护当事人的合法权益当作自己的神圣职责，对当事人要亲切地接待、真诚地理解、妥善地安置，急当事人所急，想当事人所想。真诚的情感会营造一个温和、默契的调解氛围，无私敬业的精神也会赢得当事人对调解人员的尊敬，从而有利于调解工作顺利进行。

3. 法官应精通法律，做到融会贯通

调解人员必须熟知法律，在所调解纠纷的法律适用上表现出娴熟的知识和技巧。只有坚持依法调解，才能促进当事人对调解人员的信任并达成比较满意的调解方案。

四、运用调解技巧，确保公正高效

1. 创造沟通平台，促使换位思考

调解人员应使当事人换位思考，促进当事人彼此了解，角色换位是指在转变当事人认识的时候，让当事人想象自己处于对方角色的情况，站在对方的立场、角度认识问题、体验情感。这样才真正有利于彼此理解，并达到和解的目的。

2. 分析利弊得失，帮助理清思路

调解人员分析利弊得失、细致入微的讲解常常带来良好的效果，能够避免一些无意义的争执。调解人员应当注意细致分析并用通俗易懂的语言为当事人分析，让当事人听懂。

3. 不同类型案件，不同调解技巧

在处理人身纠纷案件时，调解人员可运用亲情感化法、矛盾分析与警告相结合的方法、心理沟通法等技巧。在处理与财产有关的案件时，调解人员可采用“背靠背”调解法、 “换位”调解法、 “借力”调解法等技巧。

总之，调解民事纠纷，灵活掌握调解技巧对调解工作至关重要。只有在实践中多积累经验，多掌握技巧，才能提高诉讼调解工作的效果。