手机爆炸消费者如何维权

美国佛罗里达州棕榈港发生iPhone6Plus爆炸事故，苹果公司展开调查

女性用户的iPhone6Plus充电时发生爆炸

一位女性用户在佛罗里达州棕榈港的家中，将她的iPhone6Plus插在床边充电时，发生了一起爆炸事故。苹果公司已经开始对这起事故展开调查。值得注意的是，这并不是苹果手机第一次发生安全事故。

事故经过

据该女性用户称，她睡前将iPhone6Plus插在床边充电，凌晨3点醒来时发现手机起火，四周弥漫着烟灰。枕套、床罩和窗帘都在冒烟。幸运的是，她的丈夫立即扑灭了火焰，没有造成严重后果。值得一提的是，这位女性用户的邻居也经历了同样的事情，他的iPhone6Plus也发生了起火事故。不同的是，他的手机在起火前放在床边，并没有在充电。

苹果公司的回应

苹果公司发言人表示，他们正在对这起事故进行调查，并承诺为该女性用户免费更换全新的iPhone6Plus，并全额退还信用卡付款。然而，业内人士指出，事实上，所有锂电池都存在“热失控”的风险。市场对手机轻巧和功能的追求迫使厂家不得不在设计上做出一些牺牲，以换取更高的销售量。iPhone6和6Plus都曾发生过多起起火事故，并不仅限于手机充电时才会突然发生起火。苹果公司并未对手机进行召回，而是选择逐个处理这些起火事故。

类似事件的发生

在三星Note7爆炸事件之后，苹果公司去年底也陷入了爆炸风波，多位消费者向消费者协会投诉。即使是去年刚刚发布的iPhone7也出现了问题。一位姓范的女士反映，在iPhone7Plus上市后，她在去年10月16日在苹果公司官方网站订购了一台价值7188元128GB版本的iPhone7Plus手机。然而，在她开始使用时，发现iPhone7Plus的声音频繁出现异常。范女士向苹果售后投诉，但一直未得到回应。苹果官方客服表示，他们目前并未收到类似情况的投诉。

消费者应采取的措施

对于遇到类似事故的消费者来说，不能仅寄望于厂家的解决方案。他们应该妥善保管手机，并将事故的整个过程整理成简明扼要的材料，附上图片或视频，并向当地的工商机关、消费者权益保护组织、质监局以及工信部同时投诉。此外，消费者还可以向国家质检总局缺陷召回管理中心发送事故的电子报告，要求进行处理。