侵害消费者权益网上返券促销行为是否也该叫停
点击数：10 更新时间：2020-05-25
当商场被叫停返券之后，这种返券的促销方式又被一些购物网站“盯上”。近期，一些网上购物商城公然打起了返券的旗号。那么，网上返券会给消费者带来实惠吗 消费者使用是否方便 记者在调查采访中发现，消费者对网上返券的流程不太熟悉，而且，这种方式在管理方面也存在问题。
去年商场的返券被叫停之后，消费者就很难再见到有返券的活动。而目前网上商城的频繁返券却让消费者眼前一亮。如当当网、卓越网这两个购物大户的返券活动，就非常火爆。而这两个商城也在彼此竞争，大打价格战。
记者先后登录了两个购物网站，它们都在首页显眼的位置打出了醒目的返券广告。
一网站宣称，“全场购物运费仅需一元，满100元返10元A券，全场通用。”同时活动作出说明：从6月19日到6月28日的活动期间提交订单，单张订单现金购物满100元以上(含100元)返10元A券(不多买多返)，全场通用。无论购物金额多少均只收一元运费。
另一购物网站也不甘示弱，本来只到6月15日的“满100元返20元”返券活动顺延了一个月。活动称，单张订单现金购物每满100元即返2张10元礼品券，多买多返(例：321元则返6张10元券)。
这些返券活动受到消费者推崇。记者在某网站上看到，参加返券活动的商品点击率很高，而且，记者也在购物的论坛上看到了这样的帖子：“返券了，大家抓紧机会去买啊，很值!”类似于这样推广的帖子回帖率相当高，大多数的网友都对这种活动很期待。记者随机采访了7位消费者，有6位都表示，愿意去网上商城试一试。
虽然返了券，可是这券怎么用都行吗 用券买什么都行吗 记者在调查中发现，网上商城返的券在使用上都有一定的限制。某购物网站上返券规则中有这样一条，“所有网上用户购买除消费电子类商品以外的其他全部商品均可返券。”返券不可以抵运费、包装费;返券不能与VIP卡同时使用等。
在返券规则中，记者发现有一条规定：“单个订单满100元限使用1张返券。返券只能成功使用1次，不可重复使用。”当记者电话采访客服人员时，得到的答复是：这是网站规定。
记者在调查中发现，这重要的一步是，有的网站下发礼券拖延时间，引起了消费者的不满。消费者王小姐告诉记者，“6月21日买的书，钱当天就支付了，书在22日就到了，可返券到现在还没到，快10天了。”客服回答，返券需要慢慢发放，耐心等候。
记者了解到，市商务局出台的《北京市零售商促销行为管理办法》中，并没有涉及网上交易行为，所以网上返券是否合理也就无从界定。
但是，律师认为，网上返券与商场返券的性质没什么区别。消费者在消费中仍旧不能对商品的真实价格得到清楚的认识，这种循环还是可以隐藏真实的价格，对消费者的权益有所侵害，应当被叫停。