城市消费维权单位联合发布的维权建议

22家城市消费维权单位联合发布消费者的维权建议

针对预付费消费领域所存在的服务承诺不兑现、交款容易退款难、商家倒闭携款外逃等诸多风险，在召开的城市消费维权杭州论坛上，北京、香港、杭州等21个城市的消协(消委会、消保委)及中国消费者报社共22家城市消费维权单位，联合发布消费警示：预付消费有风险，思量清楚再付钱。

消费者遭“会员卡”绑定惹麻烦

近年来，很多行业纷纷推出“预付费式”消费方式，以办理“会员卡”、“贵宾卡”等方式，推出了各种美容卡、健身卡、洗衣卡、洗车卡等预付费式消费卡。然而，许多消费者在被“贵宾卡”、“会员卡”绑定之后，也招来了诸多烦恼，被侵权的事情时有发生。

温女士在一家健身俱乐部花1500元买了一张一年期的健身卡，3个月后，因为一直挤不出健身时间，便向俱乐部提出退卡，要求退还1000元，遭到拒绝，理由是售出的会员卡概不退款。马先生要求退掉洗车卡的原因是洗车排队等待时间总是太长，他去年花1000元办的洗车卡可洗车100次，平均每次10元，洗车店最后倒是同意退钱了，但要按照以前每次洗车30元的标准扣掉此前的洗车费用。李小姐最倒霉，她办的2000元的美容美发卡，不久前去消费时，发现该美容美发店已关门大吉，人去楼空。

预付式消费存在诸多风险

日前，22家城市消费维权单位指出，从近年来的消费者投诉情况看，由于一些商家信誉度差、法律法规不健全、监管体系未建立和消费者风险意识不强等原因，预付式消费存在诸多消费风险。

一是服务承诺兑现差。商家通常以高额折扣优惠或免费体验为诱饵吸引消费者，许多消费者在购买预付费式消费卡后，才发现服务不尽如人意。

二是交款容易退款难。消费者一旦被忽悠交了钱，就不由得自己说了算，服务的好与坏，你都得忍着，“贵宾卡”卡面上普遍印有的“一经售出，概不退款”的霸王条款往往使消费者陷于叫苦不迭的境地。

三是商家易主，或破产倒闭，突然蒸发;甚至一些不法经营者借办卡之名敛财诈骗、携款外逃，这种风险往往使消费者的预付费打了水漂，且投诉无主。

四是预付金额、消费情况、所剩余额等资料信息只存在商家的电脑或本子里，一旦发生消费争议，不完全掌握消费凭证、资料的消费者只能任由商家说啥是啥了。

五是权益受损举证难。大多预付式消费不签订合同，双方的权利义务多采取口头形式，缺乏详细、明确的书面约定。会员卡上过于简单的格式条款，多是一些“本卡最终解释权归本单位所有”之类的显失公平合理的条款。这些条款限制消费者的权利，减轻乃至规避了商家所应承担的责任。一旦发生消费纠纷，因为没有详细明确的约定，消费者往往处于“空口无凭”的尴尬地位。

预付式消费要思量清楚再付钱

为此，22家城市消费维权单位提醒广大消费者做到以下五项注意：

一是要多做比较。尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的企业，不轻信广告和商家的口头承诺，不受促销的诱惑。

二是不要嫌麻烦。在购买时，需仔细了解或详尽阅读有关说明;对于没有合同的，或者预付消费卡卡面上约定过于简单的，要另行签订详细、明确的书面合同;在合同中应明确预付式消费卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。对于约定不清或不公平、不合理的霸王条款，要坚决说“不”。不能图一时方便或轻信商家的口头承诺，用口头合同代替书面合同。

三是要适度消费。应根据自身实际需要，科学理性购买、充值预付式消费卡，每次充值金额也不宜过多;谨慎选择预付额度过高、服务周期过长的预付式消费，以免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定情况，造成个人损失。

四是要保存证据。应妥善保管服务章程、协议和票据等消费凭证;同时，在每次使用以后，要及时核对消费余额，防止余额被侵吞或盗用。对可挂失的消费卡，在丢失时应及时同商家联系，办理挂失手续。

五是要及时维权。发现商家情况异常时，要及时向有关部门咨询或举报;一旦与经营者发生消费纠纷，应通过各种有效途径及时维权。