消费者维权引入人民调解的客观需要的原因有哪些
点击数：10 更新时间：2020-05-25
人民调解所具有的及时性、灵活性及无偿性是消费者维权中所期盼的，人民调解与消费者维权融合具有现实的需要。
(一)人民调解弥补了法律的滞后性
任何法律都具有滞后性，而且随着现今科技的迅速发展，人民生活方式的快速变化，这种滞后性还会更加突出，消费者权益保护的有挂法律也不可避免存在此缺陷。人民调解以灵活方式寻求纠纷双方的平衡，可以最大限度兼顾现实需要与合理适度，可以在“法无明定”的情况下将纠纷化解。
(二)人民调能节约了消费者时间成本
在效率就是一切的当下，消费者诸多利益的实现与时效密不可分，无谓的消耗时间等于机会的丧失。面对繁琐的维权程序，消费者往往无力承担时间损耗。人民调解以其灵活性、及时性，迎合了消费者的需求，可以为维权者节省大量宝贵的时间。
(三)人民调解减轻了消费者经济负担
人民调解是群众的自治组织，因此其调解没有任何费用，使得消费者能够轻装上阵。
(四)人民调解降低了举证门槛
在人民调解中，只要基本事实清楚即可进行调解，并由双方签订具有法律约束力的调解协议。与诉讼的纠纷解决方式相比，对证据的证据能力和证明力均不做强制性要求，因此，对于欠缺一定专业知识且不具有雄厚财力的消费者而言，维权变得不再那样困难。
(一)协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
(二)投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
消费者投诉时应注意四点：
1.消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；
2.是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；
3.是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；
4.消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。
(三)行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。
(四)提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
(五)提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。