广告审查员行为准则

审查员服务规范

第二条：审查员的服务意识

审查员应以良好的态度对待客户，并且要具备服务意识，实现“微笑服务”的目标。

第三条：审查员之间的互助与补台

审查员之间应主动互相帮助，相互补台，避免出现忙闲不均和广告公司排队等候的情况。

第四条：广告审查的中心任务

广告审查的中心任务是及时审批符合法律法规的广告，并对有问题的广告提出积极的修改建议，帮助客户尽快实现广告播出。

第五条：解决问题的逐级上报

审查员在遇到无法解决或难以把握的问题时，应逐级上报或在终审时向领导说明情况，不得推诿、隐瞒或延误。

第六条：特殊形式广告的审查

对于特殊形式(回报)的广告，审查员必须在通过审查之前，得到相关业务科组负责人的书面确认。

第七条：不定期轮岗制度

审查员要坚持不定期轮岗制度。在轮岗期间，如果现任审查员的审查标准与原审不一致，双方应先进行沟通。如果无法达成共识，则应上报领导，要求重新进行终审。

第八条：周拜访制度

审查员必须坚持周拜访制度。每周，由指定工作人员(至少两人)前往北京市工商局监测中心，了解工商局对我台广告的监测情况，并与国家工商管理总局进行沟通与咨询，以解决在审查工作中遇到的现行问题。对于新产品类型的广告，如果审查员对相应的审查标准不清楚，必须向国家工商管理总局请示，并及时将广告违规与咨询信息反馈给部领导。

第九条：客观评判广告

审查员严禁凭借主观意识和个人好恶对广告进行评判。对于不符合法律法规的广告，应根据相关条款耐心向广告公司媒介员进行解释和说明。

第十条：一次性提出问题

审查员在第一次初审时，必须一次性提出广告及相关材料存在的所有问题，并要求清楚、明白、完整，严禁因审查员的失误造成多次反复。

第十一条：不拒绝提供审查服务

审查员严禁以任何理由(已经终审、所属行业等)拒绝提供审查服务，也不得推诿客户。

第十二条：禁止索要物品

审查员严禁以试用、试听等名义向客户索要物品。