保险电子商务逆市飘红？

e化平-安初尝硕果

在近日举行的平-安网上交通旅行险新闻发布会上，该公司客户资源管理中心网上保险部负责人应松先生，向记者讲述了以网为媒签下巨额大单的经过：今年5月份，PA18.COM网站继汽车配件网上报价、人身意外伤害保险之后，实现了货运险的网上销售。5月15日，中国第一张网上货运险保单在杭州签发，许多新闻媒体报道了此事。没有想到的是，报道为**保险公司带来了40亿元保额的巨大商机。

这些文章发表时正值上海磁悬浮列车项目上马，上海滩上的好几家保险公司都紧盯着这个项目，希望承保这个项目的设备进口货运险，同业间的竞争十分激烈。恰巧在这时，负责这项工作的人员在报纸上看到中国**保险公司实现了货运险网上销售的消息，他们主动和**保险公司取得联系，希望了解更详尽的情况。

当他们看过平-安公司业务人员对这套系统的现场演示后，非常兴奋，认为如果能够利用这套系统操作货运险，可以大大节约成本。在磋商了有关细节之后，他们决定通过网络完成全部磁悬浮列车进口设备的货运险投保，总保额为40亿元人民币。

能够在这个竞争激烈的项目上顺利胜出，让平-安人更加信服了“科技就是生产力”这句至理名言，也更加坚定了他们实现e化平-安战略目标的信心。

中国**保险公司首席信息执行官张*欣先生这样描绘**电子商务的未来：科技将统一平-安的一切平台，公司产、寿、证、投的各项业务将被有机地整合在同一个平台上，这个平台支持着平-安的销售与业务创新。同时，它又是开放的，可以和银行、证券公司等相关金融机构的网络系统联通。建设这样一个平台的最终目的是能够多产品、多渠道地服务客户，满足他们的需求。

创建更有成本效益

的服务方式

观察PA18.COM网站推出一年多来的发展路径，我们不难发现，电子商务是平-安对科技的投资，对科技资源的积累，并不是单纯建一个网站那么简单。**电子商务不是**产品的展览台，而是平-安用科技提升公司销售能力与促进业务创新的一种构架，PA18.COM网站是这个完整构架中的一个重要载体。

以科技投资的出发点来实行电子商务策略，并非平-安专利。据有关媒体报道，国外的金融行业每年都有5％到10％的资金投入到科技层面，以提升自己的竞争力。

**电子商务在启动时投入了2亿元人民币。张*欣透露，在未来的3至5年内，平-安公司每年的科技投资将数以亿计，以后到十几亿也是可能的。

张*欣认为，电子商务是一种有成本效益的服务方式，能够让保险公司在同样的价格水平上为客户提供更多、更好的服务。

国外的经验显示，通过网络（科技）提供金融服务，不仅销售能力变得十分强大，成本也降低到令人瞠目的地步。从每笔交易成本来比较，以营业门店的交易成本为100％，电话就只有55％，ATM为25％，而互联网仅为10％。

2000年5月，由**再保险公司主办的《Sigma》杂志所做的一份研究报告显示，电子商务有助于保险业降低成本，提高产品销售、管理和理赔的效率。《Sigma》预计，现代信息技术可以在个人保险中节约大约12％的成本，在商业保险中节约大约9％的成本，而保险公司的客户也将从提高的效率中受益。因为电子商务为保险公司削减成本开辟了一条新路，有助于他们降低保险产品的价格，进一步改进服务质量。

与传统产业血脉相连

在这次新闻发布会上，记者发现到场的嘉宾中有许多从事保险电子商务的同业人士。虽然，保险电子商务的实际应用无论在国际上，还是在我们国内都还处于萌芽阶段，但是对于它的发展趋势和它对保险业产生的影响，却早已成为业内人士关注的焦点。

记得在两三年以前，当全球互联网的大潮波及中国时，国内的保险类网站也曾经跟着沸沸扬扬地热闹过一阵儿，如今，当互联网的泡沫逐渐散去，我们发现，能够在保险电子商务市场生存下来，并且依然活跃的多半是那些与传统产业血脉相连的保险公司网站，传统产业为他们的生存和发展提供了旺盛的原动力。

这一发展趋势在国外互联网业界也同样有所体现。有资料显示，曾经在美国金融市场相当活跃的经纪人性质的第三者网站，如今都相继陷入困境。他们不得不考虑调整其商务模式，有些网站开始把生存的希望寄托于为金融行业提供技术支持。

一个非常成功的范例是美国一家名为SecurityFirstNetwork的公司，它曾经很认真地开展了它的网上金融服务，最后却发现自己拥有的网上金融服务的科技资源的价值远大于它做银行业务的价值，于是索性把后者剔掉，成为一家服务于所有银行网上业务的技术提供商。现在这家公司的生意很红火。

这样的发展思路，在国内的保险互联网从业人员中也有共识。记者年初采访**网CEO莫*武先生时，曾经听他讲述过易保网的定位是“软件公司”，他的观点是：互联网是技术，必须有技术含量才有市场。

究竟哪一种电子商务模式将被证明是成功的，现在下结论肯定为时过早。但对许多保险网站来说，要想继续生存下去，恐怕要换一个方程式来计算其前途了。

e化为入世做准备

不久前，中国加入世界贸易组织的所有法律文件获得通过，预计今年11月份，中国将正式成为世界贸易组织的成员。入世在即，中国保险业准备好了吗，他们靠什么来应对实力雄厚的国外同行的挑战。张*欣说，这也是平-安的股东们经常问我们的一个问题。

据分析，随着中国加入WTO进程的逼近，国内金融市场的对外开放成为不可逆转的大趋势。对于外资保险公司来说，要想在全国发展像平-安这样的数目众多的分支机构要经历相当长的一段时间。但是，如果它们携雄厚的资金和先进的技术率先进军电子商务领域，以此作为迅速打开市场的突破口，将非常具有竞争力。

据悉，2000年2月，平-安开始走入电子商务领域，同年8月份正式开通了PA18.COM新概念网站，时值国内互联网市场正热。一些人认为平-安涉猎这一领域有急功近利之嫌。事实上，从1999年初开始论证到真正走入这一领域，平-安花了一年多的时间来充分考虑自身电子商务策略的可行性，绝非一时冲动而作出的一个决定。平-安网络平台目前的稳步发展也充分印证了这一点。

张*欣认为，整个电子商务的环境都处于培育时期，PA18也还在提升品牌认知度和服务方式认知度的阶段。但该网站从去年8月开通到现在每周、每月、每季都看得出来有一个明显的、相对稳定的上升趋势。从那时到现在，有接近10万客户在PA18.COM实现网上交易。目前平-安2000万客户中有10％－15％有上网条件，其中北京、上海、广州、深圳占了20％。这表明PA18走得稳并且呈上升势头。他们预计，PA18网站今年的网上证券交易量将上升3－4倍，明年有5－6倍的增长，网上保险交易在完成了今年主要网上交易产品的开发之后，明年的交易量将呈现几百倍的爆炸式增长。