旅游纠纷案件的注意事项有哪些
点击数：9 更新时间：2023-12-15
在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。
如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可以根据权益受侵害的程度、实际拥有的事实证据、对时效以及赔偿金额的期望值高低和旅行社对事件的处理结果，从以下五种方式中作出具体选择。
1. 向旅游管理部门投诉：投诉人应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。证据包括与旅行社签订的有关协议及约定，还有旅游中权益受到侵害的事实凭证，即游客提供的能够证明旅行社提供的服务与合同规定或原承诺不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票，也可以提供有关物证、声像资料以及其他有效的文字资料。总之在旅游途中完整保留好各种相关书面证明资料，并且在权益受到侵害时及时通过保留物证和录音录像等方式保留证据是维权成功的关键所在。
2. 调解协商：游客可以与旅行社进行调解协商，寻求双方达成一致的解决方案。
3. 仲裁申请：在旅游纠纷无法通过调解协商解决时，游客可以向相关仲裁机构提出仲裁申请，寻求公正的仲裁结果。
4. 诉讼起诉：如果其他方式无法解决纠纷，游客可以通过法律途径向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
5. 和解协议：游客和旅行社可以通过友好协商达成和解协议，双方自愿解决纠纷。
一般情况下，旅游纠纷可以按照以下几种分类方式进行划分：
a. 国内旅游纠纷：涉及国内游客和国内旅游经营者之间的纠纷。
b. 涉外旅游纠纷：涉及外国人、外国旅游企业或其他组织的纠纷。
a. 旅游者与旅游经营者之间的纠纷。
b. 旅游经营者之间的纠纷。
c. 旅游者或旅游经营者与相关部门之间的纠纷。
d. 国内旅游经营者与境外旅游经营者或旅游者之间的纠纷。
a. 交通运输业务纠纷。
b. 旅行社业务纠纷。
c. 导游业务纠纷。
d. 旅馆业务纠纷。
e. 旅游资源开发利用和保护纠纷。
f. 旅游保险纠纷。
g. 旅游税收纠纷。
a. 涉及财产利益的纠纷。
b. 涉及人身权益的纠纷。
c. 涉及人身权益和财产权益的纠纷。
a. 单一性纠纷：争议双方为一人。
b. 共同性纠纷：争议双方至少有一方为两人以上。
一般地说，在实践中因旅游行为而引发的纠纷，主要发生在游客和旅游经营者之间。旅游业是行、住、食、购、游、娱各要素的组合，是涉及各行业多部门的综合性“大产业”。