产品质量纠纷解决的法律途径
点击数：2 更新时间：2026-10-07
当消费者发现产品质量存在问题时，生产者和销售者应首先与用户和消费者进行协商，以达成和解。
调解解决产品质量纠纷可包括民间调解、行政调解和法院调解。
行政调解是指由工商行政管理部门、产品质量监督管理部门及其他相关部门主持的调解。
法院调解是指在诉讼途径解决纠纷时，先进行的一种调解。
调解解决产品质量纠纷的范围和程序一般没有严格的规定，但调解必须遵循合法和自愿原则。调解协议不能违反国家法律、法规，不能损害公共利益和他人利益。调解不能强加于人，调解人不能强迫当事人接受调解或必须达成协议。调解成功后，当事人之间应签订协议，但该协议不具备强制执行的法律效力，一方当事人也不能向法院申请强制执行。
当事人可向有关行政部门申诉，以解决产品质量纠纷。
仲裁是指双方当事人自愿并达成书面协议，将纠纷交给第三方——各地仲裁委员会作出裁决，纠纷双方有义务执行该裁决，从而解决纠纷的法律制度。仲裁裁决一裁终局且具有强制性。一旦当事人选择仲裁解决纠纷，仲裁者所作的裁决具有法律效力，权利人可以向人民法院申请强制执行。
仲裁是一种第三方的公正活动，进行仲裁的第三方是仲裁组织，承担仲裁任务的是仲裁庭或独任仲裁员。仲裁程序包括申请、答辩、庭审、调查取证等。
我国《仲裁法》实行一裁终局制度，即仲裁裁决作出后，当事人就同一纠纷不能再申请仲裁或向人民法院起诉。但当仲裁裁决结果被人民法院依法裁定撤销或不予执行时，当事人可根据双方重新达成的仲裁协议申请仲裁，也可以向人民法院起诉。我国的仲裁机构独立于行政机关，不实行级别管辖和地域管辖。经济纠纷发生后，是否选择仲裁以及选择哪个仲裁委员会仲裁都由当事人自主决定。
当产品质量发生民事纠纷时，当事人可以向人民法院提起诉讼。诉讼是法律规定的解决产品质量民事争议的最后途径。诉讼由起诉、审判和执行三个基本阶段构成，根据解决问题的性质分为民事诉讼、刑事诉讼和行政诉讼。产品质量纠纷属于民事纠纷，因此采用民事诉讼。当事人向人民法院起诉并请求司法保护时，必须经过以下步骤：
1. 起诉和受理：提起诉讼的人称为原告。原告起诉须具备四个条件：与纠纷有直接利害关系、有明确被告、有具体的诉讼请求和事实、理由、属于人民法院受理范围和受诉人民法院管辖。起诉应向人民法院递交起诉状，并按被告人数提交副本。特殊情况下也可口头起诉。人民法院收到起诉状或口头起诉后，依法进行审理，对符合条件的案件决定立案管理，对不符合条件的案件裁定不予受理。
2. 审判：案件决定受理后，人民法院要在开庭前做好准备工作，包括发送起诉书副本，审阅诉讼材料、调查收集证据，更换或追加当事人等。开庭审理包括准备开庭、法庭调查、法庭辩论、法庭调解、合议庭评议和宣判。我国实行两审终审制，当事人对一审判决不服的，可以在法定期限内向上一级人民法院提起上诉，二审法院所做的判决具有法律效力。
3. 执行：如果有义务的一方当事人自觉履行了判决内容，就不必请求人民法院强制执行了。如果负有义务的一方当事人无故拒不履行义务，另一方当事人可以申请人民法院强制执行。