依据我国消费者权益保护法的规定

根据我国《消费者权益保护法》的规定，对于在线下载的软件或者已拆封的线下销售软件，一般情况下是不能退款的。但是对于未下载或未拆封的软件，通常是可以退款的。

《消费者权益保护法》第二十五条

根据我国《消费者权益保护法》第二十五条的规定，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品时，消费者在收到商品之日起七日内有权退货，且无需说明理由。但以下商品除外：(一)消费者定制的商品；(二)易腐坏的鲜活商品；(三)在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)已交付的报纸、期刊。除上述商品外，根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货规定。消费者退货的商品应当保持完好。经营者应当在收到退回商品后的七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担，除非经营者和消费者另有约定。

网上买到假货怎么维权

保留有效证据

如果发现所购买的商品是假货，第一步是要保留有效证据。可以用相机拍摄商品各个角度的照片，并保存与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。

与商家协商

收集完证据后，可以与商家进行协商。在沟通时要注意避免陷入商家的聊天陷阱，清楚说明所收到的货物是假货，并询问商家为何货物与之前描述不符。将责任归咎于商家一方。

要求商家退货

如果商家提供了7天无理由退货的政策，但没有提供假一赔三或第三方质检的话，可以要求商家退款并承担运费。

要求商家赔款

如果商家参加了假一赔三的政策，除了要求商家退款，还可以要求商家按实际支付商品价款的两倍进行赔付，并承担涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检，可以要求商家赔偿商品支付款项的一倍，并承担物流费用。

向网站投诉

如果退货或赔款与商家未达成一致，可以向相关网站投诉。在投诉时，需要提交各种证据，网站服务人员将根据双方提供的证据进行裁定。

向消费者保护协会投诉

如果对网站的决定不满意，建议向消费者保护协会投诉。可以一并投诉商家和网站，投诉商家是因为其销售假货，投诉网站是因为其监管不力。

物流发回货物

如果最终达成协议，将商品物流发回商家。记得保留物流单据，以防商家拒绝退款。

查看退款

在商家退款后，应及时查看退款金额，以确保金额正确。