消费者投诉误区的范围
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消费者投诉误区的范围

点击数:21 更新时间:2026-09-26

 
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消费者是具有投诉的权利,在消费的时候发现自己上当受骗,或自己的消费权益被商家侵犯的时候,可以去工商管理部门等进行投诉。现在很多消费者都认为投诉是万能,那么消费者投诉存在哪些误区范围?手心律师网小编给出下面意见。

误区一:所有消费都可投诉

根据《消费者权益保护法》,消费者指的是为生活消费需求购买、使用商品或接受服务的个人,其权益受到法律保护。因此,非此对象的消费投诉不在消费者协会的受理范围之内。

误区二:所有购买商品都可投诉

根据情况不同,购买的商品出现问题时,消费者协会可能不予受理投诉。一种情况是商品已超过保修期限,另一种情况是商品的损坏是由于使用不当或人为造成的。

误区三:商品、服务有诈可“假一赔十”

根据《消费者权益保护法》,若经营者提供的商品或服务存在欺诈行为,应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍。因此,正确的做法是假一赔一,而不是假一赔十。

误区四:所有投诉都可得到精神赔偿

根据《消费者权益保护法》第43条规定,若经营者违反法律规定,侵害了消费者的人格尊严或人身自由,应停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿相关损失。然而,若消费者提出一些“过分”的要求,消费者应该三思而后行。

误区五:凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉

若消费者丢失物品,通常应及时向公安部门报案。然而,如果消费者在超市将物品交由存包处保管,领取时发现物品丢失,消费者协会则可介入调解。

误区六:所有投诉消费者协会都要受理

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,有九种情况下投诉不予受理:1、经营者之间的购销纠纷;2、消费者个人私下交易纠纷;3、商品超过规定的保修期和保质期;4、商品标明为“处理品”(除非没有真实说明处理原因);5、未按照商品使用说明导致商品损坏或人为损坏;6、被投诉方不明确;7、争议双方曾达成调解协议并已执行,没有新情况、新理由;8、法院、仲裁机构或相关行政部门已受理调查和处理;9、不符合国家法律、法规的相关规定。

误区七:商品的质量纠纷由消费者协会判定

涉及质量鉴定的纠纷,只能由相关检测部门进行质量鉴定后,消费者协会才能以此为依据,协助消费者维护权益。
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