点击数:1 更新时间:2025-03-05
根据中华人民共和国消费者权益保护法的第十六条,经营者在向消费者提供商品或者服务时,有义务遵守《中华人民共和国产品质量法》和其他相关法律、法规的规定。
如果经营者和消费者之间存在约定,双方应当按照约定履行义务,但是这些约定不能违背法律、法规的规定。
根据消费者权益保护法的第十七条规定,经营者应当接受消费者对其提供的商品或者服务的意见,并接受消费者的监督。
经营者接受监督的范围应该是多方面的。这不仅包括消费者对商品和服务质量的监督,还包括消费者对服务人员和经营者雇员服务态度的监督,以及对购物环境和安全措施的监督。
消费者监督的方式多种多样,可以通过传播媒介进行监督,也可以通过消费者组织进行监督。无论采取何种监督方式,经营者都应当接受,不能拒绝。
与此同时,经营者还应当采取相应的措施,为消费者进行监督和反映意见提供便利条件。例如,设立消费者意见箱、设立专门机构、聘请消费者担任监督员、举办消费者座谈会等多种方式,以便听取消费者的意见并接受消费者的监督。