购买网络课程未签订协议的处理方式

一、向消费者协会投诉

消费者协会作为专门保护消费者合法权益的组织，是社会监督商品和服务的主要机构。因此，当消费者的合法权益受到侵害时，最常见的解决方式是向消费者协会投诉并请求调解，以便顺利有效地解决纠纷。

二、消费者协会受理投诉的范围

消费者协会受理投诉的范围包括：

1. 根据《消费者权益保护法》第九条的规定，受理消费者受损害的投诉；
2. 根据《消费者权益保护法》第十条的规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉；
3. 受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。

消费者协会不受理的投诉包括：

1. 经营者之间购销活动方面的纠纷；
2. 消费者个人私下交易纠纷；
3. 商品超过规定的保修期和保证期；
4. 标明为"处理品"的商品（除非没有真实说明处理原因）；
5. 未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；
6. 被投诉方不明确的；
7. 争议双方曾达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
8. 法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；
9. 不符合国家法规有关规定的。

三、投诉所需材料

消费者向消费者协会投诉时需要提供以下材料：

1. 投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等个人信息；
2. 被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等信息；
3. 所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等信息；
4. 受损害及与经营者交涉的情况；
5. 凭证（发票、保修证件等复印件）和相关证明材料。

需要注意的是，未经消费者协会同意，消费者不应轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去，以免丢失或给问题处理带来麻烦。如果投诉内容重要，最好亲自将材料送交消费者协会，并进行口头补充说明。

四、消费者协会的投诉处理

消费者协会处理投诉的程序如下：

1. 接受投诉后，消费者协会会向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求在一定期限内按照相关法律、法规、政策答复。一般情况下，投诉会在正式立案后的十五天内处理完毕，如果超过期限，消费者协会会再次催促或采取其他措施，直至解决问题。
2. 对于内容复杂、争议较大的投诉，消费者协会会直接或与有关部门共同处理。如果需要鉴定，消费者协会会请相关法定鉴定部门进行鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定费用一般由鉴定结论的责任方承担。
3. 对于涉及广泛范围、严重损害消费者权益或长期拖延的重要投诉，消费者协会会及时向政府或有关部门反映，并通过大众传媒揭露、批评，配合有关职能部门进行调查处理。消费者协会在处理消费者与经营者争议纠纷时，坚持自愿、合法原则，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消费者协会会及时回复和处理所有投诉，并且不收取任何费用。

五、向相关行政部门申诉

当消费者在购买使用商品或接受服务时受到损害，可以向各级人民政府所属的与保护消费者权益有关的行政部门进行申诉。这些部门包括工商行政管理、技术监督、价格管理、卫生、防疫、进出口商品检验等部门。消费者可以根据自身受损害的情况和性质，向上述部门提出申诉。

行政部门在接到申诉后会从两个方面进行工作：一是通过调查了解弄清事实，对消费者和经营者之间的纠纷进行调解，使双方经过自愿平等协商达成解决问题的协议；二是对查证属实的经营者的违法行为，依据国家有关法律、法规进行行政制裁。

六、申请仲裁

仲裁是指当事人自愿将争议提交仲裁委员会裁决的一种法律制度。通过仲裁解决争议的前提条件是，消费者和经营者都必须同意采用此方式解决纠纷并达成仲裁协议。我国的直辖市、省会城市和部分设区的城市设有仲裁委员会。根据《仲裁法》的规定，仲裁实行一裁终局的制度，裁决作出后，当事人就同一纠纷再申请仲裁或者向人民法院起诉的，仲裁委员会或人民法院不予受理。但是，当事人如果有足够的理由不服裁决，可以在收到裁决书后的六个月内向仲裁委员会所在地的中级人民法院申请撤销裁决。