案情分析

背景

2008年9月28日，消费者张先生向海林市消费者协会投诉称，他在海林市某配货站配送一台电脑给他在广州的儿子。在货物到达广州配货站后，张先生的儿子在开箱验货时发现电脑屏幕有裂纹。张先生询问配货站是否在装箱前检查过屏幕的状况，但配货站表示他们在配送之前确保电脑没有问题。配货站联系了广州配货站，确认电脑屏幕的裂纹存在。配货站负责人表示可能是司机在送货途中不小心造成的，认为责任应由司机承担。配货站承诺在与司机联系后给张先生答复。

张先生的不满

张先生对配货站的回应感到不满，他认为自己与配货站签订了配货协议，因此配货站应该承担责任，而不应该将责任推给司机。张先生多次与配货站协商解决此事，但配货站总是以各种理由推脱责任，导致张先生无法解决问题。最终，张先生决定向海林市消费者协会投诉。

消协介入

调查确认

海林市消费者协会接到张先生的投诉后，立即展开调查，并确认了张先生的投诉属实。消协工作人员与广州配货站联系，确认电脑在送达后的确存在屏幕裂纹问题，但具体原因尚不清楚。然而，海林配货站以追究司机责任为借口，未能积极配合调解工作。

法律依据

消协工作人员掌握了大量的事实依据后，多次与配货站联系，并向他们解释了《消费者权益保护法》和《合同法》的相关规定。在消协工作人员耐心细致的工作下，配货站最终同意与张先生协商解决问题，尽管在赔偿问题上双方未能达成一致。

调解结果

根据《消费者权益保护法》第11条和《合同法》第312条的规定，配货站同意赔偿张先生400元的电脑屏幕维修费用。通过消协的调解，双方最终达成了一致。消协工作人员本着客观、公开、公平、公正的原则，以事实为依据，以法律为准绳，建议双方可以各让一步来解决争议。这一结果既保护了消费者的权益，也考虑到了配货站的责任。