航空公司骗旅客下机改签延误应如何理赔
点击数：8 更新时间：2019-08-09
一趟从北京到伊宁的航班整整延误了10多个小时，甚至在经停站乌鲁木齐被莫名其妙地甩客了，王先生等一行40多人被强制改签到要多等待4个多小时的晚班飞机。即使受到如此对待，此航空客服人员始终未来电“道歉”，直到王先生一行人发起投诉，才接到该航空公司乌鲁木齐地面服务人员所谓的赔偿方案：每人赔偿200元和一个航机模型。据王先生转述，到达乌鲁木齐后，乘务员让乘客拿行李全部下飞机，说要换机务人员，仅需半小时后便会通知大家登机起飞，于是乘客们下了飞机。等待过程中，只见地面服务人员把登机口门一关，告知所他们乘坐的飞机不飞伊宁，只能去楼上改签晚上21：00或21：55的航班”。让他们更加气愤的是，即便如此，乌鲁木齐的地接人员态度还特别强硬，声称乘客只要下了飞机，就只能选择21：00或是21：55的航班，没有别的选择权。
针对航班延误，尚无法律规定赔偿数额。但是乘客与航空公司的关系属于合同关系。根据《合同法》第一百零七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。第一百零八条规定当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。如果是因航空公司自身原因，如机务原因、员工失职等造成延误的，需承担相应赔偿责任。另外，《航班正常管理规定》，出现航空延误情况，航空公司应当明确告知乘客具体延误的原因，并提供相应的证据或可供旅客求证的途径，否则，应认定航空公司举证不能并承担延误赔偿的不利后果。即航空公司也要对乘客出示相关证据，如果只是在机场广播告知，是远远不够的。