点击数:150 更新时间:2026-07-19

根据中国的相关规定,航空公司在航班取消或预计延误四小时或以上的情况下,应承担客票的退、改、签费用,并提供免费的餐饮服务和休息场所。同时,根据延误的时间长短,补偿金额分为两个等级:延误4小时以上8小时以内和延误8小时以上。
以国航、南航、东航和深航为例,官网上推出的保障计划中,航意险附加了航班延误赔偿条款,起赔点为延误4小时。具体赔偿金额如下:东航规定延误时间超过4小时,赔偿金额为600元;南航、国航和深航以4小时为基准单位,每4小时赔偿300元,赔偿额度递增。赔偿上限方面,南航最高可达900元,而其余三家为600元封顶。
根据最新规定,航空公司在出现航班大面积延误之前,接到延误信息后应在30分钟内通知购票旅客,并通过官网网站等多种渠道向社会公布延误信息。此外,规定还要求机场在大面积延误下,协调海关、边防、检疫、公安、地面服务等部门。在夜间大面积航班延误期间,机场管理机构应协调延长机场巴士运营时间。
首都机场早已按照规定的处置流程应对航班大面积延误。机场成立了由驻场单位和保障机构组成的运管委,根据航班延误登记情况,适时启动运管委应急响应,最高级别的响应。所有单位负责人要在运管委值守,协调处理相关问题。此外,首都机场巴士和机场线在夜间大面积延误时会适当延长运营时间。
国航在接到民航空管部门的空管信息后,根据自身航班准备情况确定延误或取消信息,并第一时间通过联通呼叫中心向购票乘客发送通知。