医院投诉接待制度的实施

依据相关法律规定的医院投诉接待制度

根据我国相关法律的规定，《医院投诉管理办法(试行)》规定了医院投诉接待的具体制度。根据该制度，被投诉部门和科室的工作人员应当以热情的态度接待投诉人，并尽力当场协调解决能够当场协调处理的问题。

建立畅通便捷的投诉渠道

医院应当建立畅通、便捷的投诉渠道，并在医院显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式。有条件的医院还可以设立网络投诉平台，安排专人处理和回复患者的投诉。

实行“首诉负责制”

医院投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向有关部门或科室投诉时，被投诉部门和科室的工作人员应当热情接待，并尽力当场协调解决能够当场协调处理的问题。对于无法当场协调处理的投诉，接待部门或科室应主动引导投诉人到投诉管理部门进行投诉。

医疗纠纷处理途径

和解

和解是指在没有第三方介入的情况下，双方当事人自行协商谈判，对各自的诉讼权利和实体权利进行处分。和解可以在诉讼前或诉讼中进行。如果是诉讼中进行的和解，原告应申请撤诉，经法院裁定撤诉后，双方当事人再达成和解协议。由于和解协议没有强制执行力，对双方的约束力较弱。在实际生活中，当事人和解后反悔并重新提起诉讼的情况比较常见。在这种情况下，虽然原告不会失去起诉的权利，但通常会失去胜诉的机会，因为除非和解协议符合《合同法》规定的无效合同或可撤销合同的法定情形，否则法院一般会认定和解协议合法有效，并予以维持。

调解

调解是指在卫生行政机关、第三方组织或个人，或在法院的主持下，对当事人之间的医疗纠纷进行裁决的活动，包括诉讼外调解和诉讼中调解。除仲裁机构制作的调解书具有对当事人的约束力外，其他机构或个人主持下达成的调解书均没有约束力。如果当事人反悔，可以向人民法院提起诉讼，情况与和解相似。诉讼中的调解是指在诉讼过程中，在法院的主持下进行的调解。当事人达成协议并签收调解书后，调解书即生效，双方不能上诉，诉讼结束，调解书具有执行力。

诉讼

民事诉讼是在案件当事人和其他诉讼参与人的参与下，经人民法院开庭审理，查明事实、适用法律，对医疗纠纷进行裁决的活动。由于医疗纠纷案件通常需要进行医疗事故技术鉴定或司法鉴定，个别案例还需要进行尸体解剖检验，而这些工作通常需要在一审阶段完成，所以一审非常重要。如果一审判决不利，二审或再审的难度将会非常大。