医疗纠纷案例处理步骤详解

1. 保管病案

在发生医疗纠纷时，科室有责任妥善保管病案，严禁丢失、涂改或外借。

2. 科主任的责任

科主任对本科内发生的医疗纠纷负有责任，并需向医教部门报告。

3. 处理患者死亡纠纷

当患者死亡后发生医疗纠纷时，主管医师或值班医师必须与上级医师一同与家属明确是否进行尸体解剖，并在病程记录中详细记录家属是否同意尸体解剖的意见，并请家属签字。如果家属拒绝尸体解剖，必须要求直系亲属在病历中明确写明“不同意尸检”并签字。

4. 答复投诉

一旦发生医疗纠纷，医院有责任在收到病人家属投诉之日起的七个工作日内向病人或家属给予答复。

5. 不服鉴定结论的申请

如果投诉者对医院的医疗鉴定结论不满意，必须按照相关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。

6. 科学解释与沟通

医务人员在接待医疗纠纷投诉者时，应耐心、认真听取意见，并以合理科学的方式，用通俗易懂的语言进行恰如其分的解释工作，以争取家属或患者的理解与配合。