无理由退货的要求

消费者权益保护法的规定

根据消费者权益保护法第二十五条第一款的规定，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品时，消费者有权在收到商品后的七日内无需说明理由退货。然而，以下商品不适用无理由退货制度：（一）消费者定作的商品；（二）易腐商品；（三）在线下载或消费者拆封的数字化商品，如音像制品和计算机软件；（四）已交付的报纸和期刊。

无理由退货制度的初衷

无理由退货制度的设立初衷是解决消费者在特定交易领域中由于信息不对称而导致的意思表示真实受影响的问题。该制度适用范围应广义理解，包括采用网络、电视、电话、邮购等远程销售方式以及上门推销、直销等非固定经营场所的销售。事实上，在直销领域，无理由退货制度早已实行。2005年国家工商总局《直销管理条例》赋予消费者三十日内的单方解约期限。其中，“采用网络、电视、电话、邮购等方式”中的“等”字具有开放性，法律应为未来技术发展而催生的新型交易类型留出空间。只要经营者采用区别于传统实体店铺的销售模式，且该销售模式中消费者与经营者的信息不对称严重影响了消费者的真实意思表示，消费者都应享有七日内的单方解约权。

不适用无理由退货的商品

然而，并非所有通过网络、电视、电话或邮购销售的商品都适用无理由退货制度。为了增强法律适用的确定性和可操作性，我们可以借鉴国外规定并吸收国内行业实践中的成熟做法。以下是四种不适用无理由退货的商品：（1）消费者定作的商品，该类商品是根据消费者的特殊要求制作的，一旦消费者选择退货，经营者很难再次销售，从而对经营者的合法利益造成损害。因此，该类商品不适用无理由退货制度。（2）易腐商品，如生鲜食品等。时间因素对这类商品的价值影响非常大，一旦消费者选择退货，经营者可能收到已腐烂变质或价值大幅减损的商品。因此，该类商品不适用无理由退货制度。（3）在线下载或消费者拆封的数字化商品，如音像制品和计算机软件。一旦这类商品被下载或拆封，就可以被无限复制。允许消费者下载或拆封后退货将严重影响经营者的正当利益，并可能损害数字化商品著作权人的正当利益。（4）已交付的报纸和期刊。报纸和期刊类商品与易腐商品类似，时间因素对商品价值关系重大。一旦时限过去，商品本身的价值大幅降低。因此，该类商品也不适用无理由退货制度。