点击数:13 更新时间:2024-10-16
企业内部业务员可以直接参与追收账款的工作。由于业务员与客户有长期的交情,因此能够更加熟悉客户情况,并且面对面沟通更加容易。
企业可以成立专门的内部机构,负责追收账款。这样能够集中多数人的智慧,采取最佳的接触和谈判方式,避免可能出现的极端行为给追收造成不必要的麻烦。在这种情况下,仍需要业务员的配合和支持。
在客户态度强硬、故意欺诈的情况下,可以委托专业的追账机构来管理部分或全部应收账款。这种方式在国外已被证明是较为有效的管理方式。通过委托追账机构,企业不仅可以节省资源,减少运营成本,还能降低坏账风险,增加现金流入,并提高应收账款的管理质量。
对于逾期应收账款,可以采取一系列的催收程序。首先通过电话、函件、传真、电子邮件等礼貌的方式提醒客户账款已到期,应予付款。如果提醒没有结果,应分析客户的现有资料,了解业务发生的背景和可能无法收回的因素,并寻找解决方案。经过多次的函电、传真、上门催收无果后,对客户的催收压力应逐步增强。每一步骤都应形成文字记录,传真、函电等必须留底,以便作为坏账损失报损的依据。
在许多企业中,销售部门和财务部门各自负责,没有人真正负责应收账款的管理,因此也没有人对收款问题承担责任。当外部信用风险增大时,就会出现大量拖欠账款,并且只有在拖欠了相当长时间后才开始催收。这导致了前清后欠的情况,问题越积越重。
由销售部门承担收账职责虽然改变了应收账款无人管理的状况,但实际上给企业带来更大的拖欠风险。因为销售人员的目标和能力在于销售而不在于收款。因此,许多销售人员在销售激励机制下,盲目放宽收款要求,而事后的收款力度又不够。虽然销售额增加了,但往往给公司带来严重的呆账和坏账损失。
由财务部门负责虽然加强了应收账款的专门管理,但往往与实际相差太远。因为财务部门实际上不了解客户情况和交易背景,无法形成科学有效的管理。对于应收账款,要么控制过严导致企业销售额下降,要么失去控制导致大量拖欠。