保监会新规：保险销售行为现场应当同步录音录像
点击数：28 更新时间：2024-11-29
保监会日前印发的《保险销售行为可回溯管理暂行办法》规定了保险公司和保险中介机构在销售保险产品时应遵循的管理要求。该办法的目的是为了规范保险销售行为，保护保险消费者的合法权益，促进保险行业的持续健康发展。
根据办法规定，保险公司和保险中介机构在开展电话销售业务时，必须全程录音并备份存档电话通话过程，不得规避电话销售系统向投保人销售保险产品。
除电话销售业务和互联网保险业务外，人身保险公司在销售保险产品时，如果符合特定条件，例如销售给60周岁以上年龄的投保人、销售超过一年的人身保险产品等情形，应在取得投保人同意后，采用现场同步录音录像的方式记录销售过程关键环节。
在现场同步录音录像过程中，必须录制保险销售从业人员出示有效身份证明、投保提示书、产品条款和免除保险人责任条款的书面说明等关键环节。
保险销售行为的现场同步录音录像应符合相关业务规范要求，录制的视听资料必须真实、完整、连续，并能清晰辨识人员面部特征、交谈内容以及相关证件、文件和签名。录制后不得进行任何形式的剪辑。
保险公司和保险中介机构应建立完善内部控制制度，对未按照办法规定实施销售行为可回溯管理的，应追究相关人员的责任。中国保监会及派出机构应依法采取监管措施对未按照办法规定实施销售行为可回溯管理的保险公司和保险中介机构进行监督。
《保险销售行为可回溯管理暂行办法》自2017年11月1日起正式实施。保险公司、保险中介机构应按照办法的要求，修订管理制度，改造业务系统，强化人员培训，提供设备保障，确保保险销售行为可回溯管理工作的顺利实施。