手机三包法退货的规定

一、移动电话机商品的三包责任和义务

为了保护消费者的合法权益，国家质检总局、国家工商总局、信息产业部联合发布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。该规定明确了移动电话机商品销售者、修理者和生产者的三包责任和义务。根据该规定，移动电话机商品的三包责任由销售者、生产者或供货者、修理者共同承担，不能免除。

二、三包规定的基本要求

《规定》是实施移动电话机商品三包的基本要求。国家鼓励销售者和生产者作出更有利于维护消费者权益的三包承诺，并要求其依法履行。承诺是明示担保，如果不能履行，将承担法律责任。

三、销售者的责任

销售者在销售移动电话机商品时，应提供三包凭证和有效发货票，并准确填写并加盖印章。销售者还应进行开箱检验，正确调试，并向消费者介绍产品的基本性能、使用维护和保养方法，以及三包方式和修理者的信息。

四、修理者的责任

修理者应认真记录修理故障情况、处理情况和修理后的质量状况，并向消费者当面交验修理好的移动电话机商品。修理者还需如实完整地在三包凭证上填写维修记录，并承担因自身修理过错造成的责任和损失。

五、生产者的责任

生产者应具备信息产业部颁发的电信设备进网许可证书，并确保移动电话机主机机身贴有进网许可标志，并随机携带产品使用说明书、合格证和三包凭证。生产者还需保证移动电话机商品符合法定标识要求，以及产品说明书中明示的性能和功能。

六、三包有效期

移动电话机主机的三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期从开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修延误的时间。

七、消费者的权利

在三包有效期内，消费者有权利进行修理、更换或退货。消费者如果丢失了发货票和三包凭证，但根据主机机身号显示的出厂日期推算仍在三包有效期内，销售者、修理者和生产者应负责免费修理。

八、移动电话机主机的质量问题

在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题时，修理者应免费进行修理，并保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30天以上。

九、退货、换货或修理的条件

自售出之日起7日内，如果移动电话机主机出现说明书所列的功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。在这种情况下，销售者应免费为消费者提供同型号同规格的移动电话机。

十、换货和修理的条件

自售出之日起第8日至第15日内，如果移动电话机出现上述性能故障，消费者可以选择换货或修理。在这种情况下，销售者应免费为消费者提供同型号同规格的移动电话机主机。

十一、更换移动电话机主机的条件

在三包有效期内，如果移动电话机主机出现上述性能故障，经过两次修理仍不能正常使用，销售者应免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

十二、附件的更换和退货

在三包有效期内，如果电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现性能故障，销售者应免费更换同品牌同型号同规格的附件。如果更换两次仍不能正常使用，销售者应负责免费退货，退货时按发货票价格一次退清货款。

十三、提供备用机

如果送修的移动电话机主机在7日内无法修好，修理者应免费提供备用机，待原机修好后收回备用机。

十四、延误维修时间的责任

如果因生产者未提供零配件导致维修者延误维修时间，并且超过60天未修好，销售者应免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

十五、修理时间超过30天的责任

如果因修理者自身原因导致修理时间超过30天未修好，销售者应免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。

十六、退货和换货的条件

如果符合换货条件，但销售者没有同型号同规格的商品，消费者不愿意换其他型号规格的商品而要求退货，销售者应免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。

十七、退货的折旧费

如果符合换货条件，并且销售者有同型号同规格的移动电话机商品，但消费者不愿意换货而要求退货，销售者应退货，但对于使用过的商品，应按每日0.5%的折旧率收取折旧费。

十八、换货后的三包有效期

在换货时，应提供新的商品，并在发货票背面加盖印章，注明更换日期，并提供新的三包凭证。换货后，商品的三包有效期从换货之日起重新计算。

十九、赠品的三包责任

在经营活动中赠送给消费者的移动电话机商品，应按照该《规定》承担三包责任。