点击数:12 更新时间:2024-10-17
认定经营者实施欺诈行为的必须具备两个要件:
经营者向消费者提供商品或服务的过程中,必须存在以下欺诈行为之一。如果客观上不存在上述列举的情形,则不能推定经营者实施了欺诈消费者的行为。
经营者必须无法证明自己非欺骗、误导消费者而实施此种行为。
消费者与经营者之间存在举证能力和信息不对称。消费者往往无法证明经营者有欺诈故意,而经营者宣传材料与实际商品不一致只能证明行为存在,并不必然表明经营者故意为之。在许多情况下,消费者可能无法证明经营者的故意存在。将证明欺诈故意存在的责任置于消费者一方,实际上可能导致消费者必然败诉。因此,需要经营者证明自己不存在主观上的欺诈故意。同时,由于故意是一种主观状态,故意存在与否只能通过间接证据证明。
只要商品的经营者或服务的提供者实施了弄虚作假、隐瞒事实真相等欺骗手段,诱使消费者产生错误的理解,作出违背自己意愿的意思表示,就构成了欺诈性经营行为。根据《消费者权益保护法》第四十九条的规定,对于欺诈性经营行为,消费者可以要求经营者支付额外赔偿金额,该金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍,即经营者承担的惩罚性赔偿金为消费者实际支付费用的一倍。