微信个人代购纠纷：维权困境与监管建议

背景

在过去的两年里，杨小姐在微信上花费了近7万元购买了多种名牌产品，如皮包和皮鞋。然而，最近一次购买的商品引起了她的怀疑，于是她将之前购买的商品送去鉴定机构，结果发现全部都是假货。杨小姐立即联系卖家要求退换货，但对方拒绝了她的要求。杨小姐已经向派出所报案，但由于不知道卖家的住址，只知道卖家的支付宝账号绑定的手机显示在陕西咸阳，杨小姐对接下来的索赔感到担忧。

微信个人代购问题

根据甘肃省工商行政管理局发布的《2016年上半年信息分析报告》，去年上半年，互联网销售服务类咨询同比增长100.04%，微信网购纠纷正在以成倍的速度迅猛增长。微信代购目前存在三个主要问题：偷税漏税、维权难、真假难辨。代购者通过海外购买或邮寄商品回国，逃避了缴纳进出口关税。消费者一般不知道代购者的真实姓名，很多代购店铺没有正规注册，只要经营者将消费者从好友名单中删除，就无法继续联系。卖家多以“代购商”自居，销售的却是高仿商品，以低廉的价格蒙骗消费者。

微信个人代购纠纷的法律适用

根据新消费者权益保护法，该法适用于经营主体。微商一般通过微信公众号和订阅号经营的商家，一般是有实体店铺并在工商部门登记注册的，属于经营主体。因此，如果与微商产生交易纠纷，仍然适用新消费者权益保护法。然而，在微信上从事代购的经营者大部分都是使用个人注册的账号，没有实体店、营业执照、信用担保或第三方交易平台，买卖行为也只能属于个人私下交易。一旦出现纠纷，消费者也不受新消费者权益保护法的保护。

微信个人代购纠纷的维权困境

微信个人代购交易的门槛极低，很多交易只是通过微信聊天完成，消费者很难提供充分的证据。消费者很难获取对方的姓名、地址和联系方式，维权难度也相应增加。如果卖家直接删除好友或更换账号，消费者也无法追究其责任。福建省消委会表示，微信购物仍属于个人私下交易，不受新消费者权益保护法保护。虽然消费者可以通过合同法走司法途径解决微信购物纠纷，但投入的成本可能远远高于商品本身的价值，因此建议一般不要采用微信购物。

借鉴电商监管经验

随着微信个人代购的兴起，对于私人代购者的监管难度更大。由于微商本身是一种新型的电商模式，缺乏监管机构，存在经营混乱、质量无保障和维权难等问题。因此，借鉴电商的监管经验对于解决微信个人代购纠纷有借鉴意义。国家工商总局已出台关于加强消费者权益保护工作的意见，强调加强12315消费者权益保护工作，并推进12315接入网购平台。各地工商和市场监管部门将继续推动社会共治，营造安全放心的消费环境。此外，消费者在网络购物中也要注意保护自己的权益，选择信誉较好、证照齐全的大型电商平台进行购物，避免在不知名的网站或朋友圈进行购物。同时，消费者要警惕虚假宣传和产品质量风险，选择好交易方式并保存交易记录，以便维护自身权益。

结论

微信个人代购纠纷给消费者带来了维权困境，监管难度也很大。借鉴电商监管经验可以为解决微信个人代购纠纷提供一些启示。消费者在网络购物中要保护自己的权益，选择可靠的电商平台进行购物，并保存好交易记录和重要信息。同时，加强监管和推进社会共治也是解决微信个人代购纠纷的重要途径。