消费者协会受理投诉原则是什么

消费者协会受理投诉原则

一、受理投诉及调查调解

消费者协会将依法受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和调解。

二、调解原则

调解工作将以双方自愿、合法、合理和公正为基础，以事实和证据为依据。消费者在投诉时有责任提供证据，以证明其购买、使用商品或接受服务与所受损害之间存在因果关系。对于导致损害的产品质量缺陷或服务中的具体损害原因，不应强迫消费者提供证据。

三、地域管辖责任分工

消费者协会将按照地域管辖责任分工的原则进行投诉受理。

四、严肃认真受理

消费者协会将严肃认真地受理投诉，并诚恳热情地接待消费者。保证每个投诉件都有回音，每个事项都有着落。努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者提供服务。

五、无偿服务原则

一般情况下，消费者协会将坚持无偿服务的原则来受理消费者投诉。

六、舆论监督

消费者协会将定期或不定期通过大众传播媒介公布消费者投诉情况，以进行舆论监督。对于公开点名曝光的情况必须慎重处理，必须以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，并需要进行必要的组织审批手续。在必要时，可以事先向被批评者反馈，并按照一定的程序进行核实。