消费者协会受理投诉原则是什么
手心律师网首页 > 法律知识 > 消费权益 > 消费争议 > 消费争议仲裁法律知识

消费者协会受理投诉原则是什么

点击数:23 更新时间:2025-02-01

 
105254
消费者协会受理投诉原则包括按地域管辖责任分工受理、受理消费者投诉,一般应坚持无偿服务的原则、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据,详细内容请阅读下文。

消费者协会受理投诉原则

一、受理投诉及调查调解

消费者协会将依法受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查和调解。

二、调解原则

调解工作将以双方自愿、合法、合理和公正为基础,以事实和证据为依据。消费者在投诉时有责任提供证据,以证明其购买、使用商品或接受服务与所受损害之间存在因果关系。对于导致损害的产品质量缺陷或服务中的具体损害原因,不应强迫消费者提供证据。

三、地域管辖责任分工

消费者协会将按照地域管辖责任分工的原则进行投诉受理。

四、严肃认真受理

消费者协会将严肃认真地受理投诉,并诚恳热情地接待消费者。保证每个投诉件都有回音,每个事项都有着落。努力遵守受理投诉的时间要求,全心全意为消费者提供服务。

五、无偿服务原则

一般情况下,消费者协会将坚持无偿服务的原则来受理消费者投诉。

六、舆论监督

消费者协会将定期或不定期通过大众传播媒介公布消费者投诉情况,以进行舆论监督。对于公开点名曝光的情况必须慎重处理,必须以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据,并需要进行必要的组织审批手续。在必要时,可以事先向被批评者反馈,并按照一定的程序进行核实。

延伸阅读
  1. 青海省各市区消费者协会投诉电话及联系地址
  2. 消费者权益保护的问题及解决途径
  3. 淘宝购买假冒化妆品的维权途径
  4. 促销赠品致人损害可不可以向消协投诉
  5. 如何投诉虚假广告的游戏

消费争议热门知识

  1. 预付卡退费权益的法律依据
  2. 新消费法退一赔三的解读
  3. 《侵害消费者权益行为处罚办法》的保障措施
  4. 法院是否需要公告受理消费民事公益诉讼案件
  5. 消费者权益争议解决的方式
  6. 打折商品与质量三包:是否合理合法?
  7. 消费欺诈的法律规定
消费争议知识导航

热门解决方案

  1. 刑事诉讼辩护与代理须知
  2. 借款人无力偿还借款时的纠纷
  3. 民间借贷中的保证人
  4. 集体合同的效力
  5. 抚养子女和赡养老人所欠的债务,离婚时如何承担?
  6. 房屋相邻关系
  7. 借名买房纠纷

热门合同下载

  1. 耗材采购合同范本
  2. 合作协议书
  3. 转让上海公司股权范本
  4. 家庭暴力离婚协议书范本