法律规定经营者向消费者提供商品或者服务应当履行哪些义务
点击数：11 更新时间：2023-11-26
经营者在向消费者提供商品或服务时，应当遵守《中华人民共和国产品质量法》和其他相关法律法规的规定，履行相应的义务。
如果经营者与消费者之间存在约定，双方应当按照约定履行义务，但约定不得违反法律法规的规定。
经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，并接受消费者的监督。
经营者应当确保所提供的商品或服务符合保障人身和财产安全的要求。对可能危及人身和财产安全的商品和服务，经营者应当真实说明并明确警示，同时说明正确的使用方法和防止危害发生的方法。
如果经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使消费者正确使用商品或接受服务，仍可能对人身和财产安全造成危害，应当立即向有关行政部门报告并告知消费者，并采取防止危害发生的措施。
经营者应当向消费者提供关于商品或服务的真实信息，不得进行引人误解的虚假宣传。
对于消费者关于商品或服务质量和使用方法等方面的询问，经营者应当给出真实明确的答复。
商店提供的商品应当明码标价。
经营者应当标明其真实名称和标记。
租赁他人柜台或场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。
经营者提供商品或服务时，应当按照国家规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据。如果消费者要求购货凭证或服务单据，经营者必须提供。
经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情况下，所提供的商品或服务具有相应的质量、性能、用途和有效期限。但是，如果消费者在购买商品或接受服务之前已经知道存在缺陷，此条款不适用。
如果经营者通过广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务的质量状况，应当保证实际质量与所表明的质量状况相符。
经营者根据国家规定或与消费者约定，承担包修、包换、包退或其他责任的，应当按照规定或约定履行，不得故意拖延或无理拒绝。
经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式对消费者作出不公平、不合理的规定，也不得减轻或免除其应承担的民事责任，这些规定的内容将被视为无效。
经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体和随身物品，也不得侵犯消费者的人身自由。