什么是消费者投诉误区
点击数:9 更新时间:2024-12-12
消费者在消费的时候遇到不公平的事情,往往会去进行投诉,让商家为自己的行为承担相应的法律责任。但是消费者在投诉的时候也需要了解相关的问题,那么,什么是消费者投诉误区投诉类型注意问题与处理?手心律师网小编为你讲解这方面知识。
消费者投诉误区的法律解析
误区一:所有消费都可投诉
根据《消费者权益保护法》,只有生活消费需要购买、使用商品或接受服务的消费者才受到法律保护。因此,非此对象的消费投诉不属于消费者协会的受理范围。
误区二:所有购买商品都可投诉
根据法律规定,购买的商品在以下两种情况下,投诉消费者协会不予受理:一种是超过保修期的商品;一种是使用不当、人为造成的损坏。
误区三:商品、服务有诈可“假一赔十”
根据《消费者权益保护法》,经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍。因此,正确的做法是假一赔一,而不是假一赔十。
误区四:所有投诉都可得到精神赔偿
根据《消费者权益保护法》第43条规定,经营者违反法律规定,侵害消费者的人格尊严或侵犯消费者人身自由的,应停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。然而,如果消费者提出一些“过分”的要求,消费者应三思。
误区五:凡与消费“有关”都可向消费者协会投诉
如果消费者丢失物品,通常应及时向公安部门报案。当然,如果消费者在超市将物品交由存包处保管,领取时发现物品丢失,消费者协会则可介入调解。
误区六:所有投诉消费者协会都要受理
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,有9种情况投诉不予受理:1、经营者之间购销纠纷;2、消费者个人私下交易纠纷;3、商品超过规定的保修期和保质期;4、商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外);5、未按商品使用说明导致商品损坏或人为损坏的;6、被投诉方不明确的;7、争议双方曾经达成调解协议并已执行,没有新情况、新理由的;8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;9、不符合国家法律、法规有关规定的。
误区七:商品的质量纠纷由消费者协会判定
涉及到质量鉴定的纠纷,只能到相关检测部门进行质量鉴定后,消费者协会才可以根据法律规定,帮助消费者讨回公道。
消费者投诉注意事项及处理方式
1、投诉要及时
消费者在购买、使用商品或接受服务后,如果发现自己的权益受到损害,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于准确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,并能够详细说明问题,特别是对于服务质量等问题尤为重要。
2、要实事求是
当消费者的权益受到损害时,无论与责任人(生产单位或销售、经营者)协商,还是向受理产品质量问题部门投诉,应实事求是地说明情况,不夸大、不缩小、不歪曲、不隐瞒事实真相。
3、要求和意见要合理合法
投诉理由必须合法合理,符合国家相关法律、法规(如《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等)。因此,消费者应学习相关法律、法规,正确使用法律武器,依法要求退换货或索赔,以便公正、准确、迅速解决问题。
4、材料要完备
在投诉时,消费者应向受理部门提供文字材料,并提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应包括购货或接受服务的日期、项目,投诉人和被投诉人的姓名、地址、邮编、单位名称、联系人姓名,受损害的事实,所购商品的名称、型号、规格、数量、价格、生产单位以及与责任人交涉的经过。对于投诉服务质量的情况,还应写明责任人姓名(或营业执照号)。投诉时还应提供相关证据材料,如购物发票等,最好保留原件并提交复印件。注意,不要邮寄票证、单据和实物样品,以防丢失。
5、证据要确凿
- 提供与产品造成损害相关的证据:如提供产品造成人身伤害、残疾或死亡的医生诊断证明、为治疗伤痛、疾病所支付的医疗费、误工费、生活补助费等费用的单据,以及为安葬死者支付的丧葬费单据等。只有提供充分证明损害事实发生的证据,才能获得赔偿。- 提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。
6、投诉材料要清楚、工整、简明扼要,突出重点,要求合理。