消费者受到损害怎么办

消费者权益争议解决方式

一、协商和解

协商和解是解决消费者和经营者之间权益争议的一种快速、简便的方式。双方可以通过直接对话，以自愿、互谅的基础上，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，解决纠纷。

在协商和解过程中，消费者需要注意以下问题：

• 如果经营者故意拖延或无理拒绝协商和解，消费者可以采取其他途径解决争议，如投诉、申诉、仲裁或起诉。如果经营者的故意拖延和无理拒绝导致消费者财产损失扩大，经营者除了应满足消费者正常要求外，还应承担扩大的损失赔偿责任。
• 如果经营者故意推卸责任，认为产品质量问题是生产厂家的责任，要求消费者直接与厂家交涉，消费者可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，有权向生产者或其他销售者追偿。
• 如果消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身或财产损害，可以向销售者或生产者要求赔偿。销售者赔偿后，有权向生产者追偿；生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
• 如果消费者在接受服务时受到损害，可以向服务者要求赔偿。

消费者在处理商品质量问题时，应注意自我保护，不能被厂家和经营者推卸责任。应以法律规定为依据，维护自己的合法权益。

二、消费者协会调解

消费者可以向消费者协会投诉，并通过消费者协会调解解决争议。消费者投诉是指消费者为了保护自己的合法权益，在与经营者发生争议后，请求消费者权益保护组织调解的行为。

消费者投诉可以通过电话、信函、面谈、互联网等形式进行。投诉时，需要提供以下信息：

1. 投诉人的基本情况，包括姓名、性别、联系地址、电话号码、邮政编码等；
2. 被投诉方的基本情况，包括名称、地址、联系电话等；
3. 购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等；
4. 受损害的具体情况、发现问题的时间以及与经营者交涉的经过；
5. 购物凭证、保修卡、约定书的复印件等。

三、向行政部门申诉

消费者和经营者发生权益争议后，可以向相关行政部门申诉，请求行政部门依法解决争议。相比其他解决途径，申诉具有高效、快捷、力度强的特点。

消费者申诉应根据商品和服务的性质，向具有相关职能的行政部门提出。申诉一般以书面形式进行，包括以下内容：

1. 消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；
2. 被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码；
3. 申诉的要求、理由和相关事实根据；
4. 申诉的日期。

消费者也可以委托代理人进行申诉，但需要向行政部门提供授权委托书。

如果消费者在向行政部门申诉后与经营者协商和解，可以撤回申诉，并请求行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议，可以撤回申诉，并向仲裁机构提请仲裁。如果希望通过法律途径解决，可以撤回申诉，并向人民法院提起诉讼。

四、提起诉讼

消费者可以向人民法院提起诉讼，请求法院依法审理其合法权益受到侵害的案件。在我国，诉讼一般分为刑事诉讼、民事诉讼和行政诉讼三种形式，消费者的诉讼属于民事诉讼范畴。

人民法院只会受理符合以下条件的起诉：

1. 原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人或其他组织；
2. 被告必须明确；
3. 起诉必须有具体的诉讼请求、事实和理由；
4. 案件必须属于人民法院受理民事诉讼的范围，并在受诉人民法院的管辖范围内。