物管突然撤场 业主生活陷入混乱

案例：物管突然撤场业主生活乱套

一则公告发布后，北碚某小区的物业服务突然终止，原因是该小区近50%的业主未按时缴纳物管费。公告中还提醒欠费的业主积极补交物业欠费，否则将采取法律途径维护企业合法权益。如今，物业撤场导致小区的基础服务基本瘫痪。

业主生活受到影响

一位业主表示：“为了做饭，我不得不下楼挑水。”另一位业主说：“我妈妈已经一百岁了，患有严重的心衰，几天前她本想下楼晒晒太阳，结果电梯突然停止运行了。”据业主反映，物管撤离后，断水断电的问题严重影响了他们的正常生活。一些业主表示，即使他们交了物管费，却仍然受到这样的待遇，十分愤怒。目前，业主们已经将该小区超过20%的业主签名交给街道，等待召开业主大会。

矛盾的产生，责任何在？

1. 业主：“服务不到位，感觉物管费白交了”类似于上述小区物业撤离事件在重庆时有发生。物业的撤离（除了卷款潜逃的恶意撤离）不仅反映了部分物管责任心的缺失，更体现了业主与物业之间日益激化的矛盾关系。一位业主抱怨道：“楼上的住户卫生间漏水，叫了物业来协调，但多次敷衍了事，问题从根本上没有解决，物业费白交了。”另一位业主表示：“每天都有车堵在我车库门口，反映给物业却从来不予理睬，太不负责了。只有解决这个问题后，我才会缴费。”还有业主抱怨道：“车停在小区被刮碰了，想调取监控录像，物业却说是盲区。”另一位业主则表示：“原先物业发放了门禁卡，只有持卡者才能进入小区，但现在磁卡失效，门禁也取消了，陌生人可以随意进出，这让我感到很没有安全感，物业费白交了。”2. 物业：“物管费难收，公司入不敷出”近年来，业主与物业之间的矛盾越来越多。然而，物业也感到委屈和无奈，因为业主对物管的不满意导致物管费难以收取。一位物业负责人表示：“每次收取物管费时，都会遇到一些不配合的业主以各种理由拖欠甚至闭门不见。”“物业管理、维护和工人工资都需要资金支持，如果没有钱，我们就无法开展工作。”“一旦业主对我们的工作不满意，就会通过拒缴物管费来表达不满。”某知名物业公司负责人告诉我们，近几年物价指数和用工工资不断上涨，一些物业在物业费难以收取的情况下，往往采取减少员工数量、降低服务质量等方式来维持基本运营。这样一来，业主的不满越来越多，拒交物业费的人也越来越多，导致物业陷入“亏损、服务质量下降、业主不满、继续亏损”的恶性循环。

如何解决业主与物业之间的矛盾？看律师支招

物管公司与业主之间的矛盾不是一天形成的，那么如何打破僵局呢？四川谦信事务所律师罗文方从法律角度给出了解决方案。

1. 弄清各自的权利和义务

罗律师表示，目前业主对物业的认识滞后，物业公司的管理服务不到位。双方应该明确各自的位置，业主不应将物业公司视为“仆人”，物业公司也不能自居为“主人”。这样可以减少许多不必要的纠纷。

2. 积极发挥业主委员会的作用

罗律师建议，没有成立业主委员会的小区应尽快成立业主委员会，加强对服务质量的监督和管理。对于物业收费纠纷，可以通过业委会与物业之间的沟通解决。如果进入司法程序，业主还可以根据合同约定向法庭提供因服务质量不到位导致拒缴物业管理费的证据，最终由法庭裁决。

3. 强化契约意识

罗律师认为，物业公司和业主都应该强化契约意识，在签订合同时，应详细规定合同内容，为未来的服务提供可供判定的依据。物业公司在收取物业服务费后，应严格履行服务义务，保持服务质量。业主在履行合同时，应遵守诚实信用原则，在享受物业服务的同时，认真履行支付费用的义务，注意收集和保留证据，依法维护自己的权益。