业主与物业常见的纠纷及维权方式

1.家中遭偷，物业有责吗?

根据《物业管理条例》第三十五条规定，物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。如果物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害，物业应当承担相应的法律责任。

2.网购包裹，物业是否应代收?

签收快递或包裹是收件人本人的责任，原则上物业没有代为签收的义务。然而，在物管合同服务条款中，物管公司可能包含了帮业主处理一些事物的义务。如果物管帮忙代收了包裹，而包裹出现丢失或损坏，物管可能需要承担一定的保管责任。快递过程中，如果包裹遗失或损坏，主要责任应由快递公司承担。

3.小区内停车被划伤，谁负责?

物管费和停车管理费是不同的，具体要看双方是否签订了停车保管的协议。如果有协议，按照协议履行；如果没有协议，可能无法追究物管责任。如果业主与物管签订了协议，明确约定了双方的权利义务，车主按照规定的地方停放，物管应当对车辆的损害承担责任。

4.物业公司有权擅自停水吗?

除非业主与物业公司签订了相关合同，承认由物业公司管理小区的水电供给，否则物业公司无权擅自关停供水。

5.物业有权禁装太阳能热水器吗?

物业管理公司对整个小区负有管理职责，有义务和权利维护小区的整体性和统一性。是否允许装设太阳能热水器，主要要视物业管理公司与业主在物业管理公约中是否有约定，其次要看太阳能热水器的安装是否构成对墙面、顶层或邻居空间的占用或破坏。

6.首层住户要承担电梯费吗?

在高层住宅中，首层住户在没有特殊预定的前提下，应该与其他楼层住户一样，承担电梯运行维护费。首层住户需要交费的原因是，从财产权和实际使用结果角度上讲，首层住户也享受电梯服务，因此需要承担相应费用。

7.车在小区被盗，物业是否负赔责任?

业主和小区物业管理之间仅存在车位使用关系，并没有保管义务。除非有证据证明车辆的损坏或被盗是小区物业管理的疏忽或管理不善造成的，否则物业不承担赔偿责任。例如，如果小区实行24小时保安站岗值班制，盗贼入门后，业主连续求救无效，或者小区实行电子监控，录像带上有盗贼的头像，而当值保安却没有发现或没有及时制止，才有可能通过法律途径得到赔偿。

8.公共区域照明费如何分摊?

住宅楼内的公共照明系统属于公共设施，其产生的电费属于能源费。根据《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》的规定，该能源费用可以计入物业管理费成本，并由楼内全体居民按比例进行分摊。