网购遭遇欺诈如何正确维权

如何应对双十一网购欺诈？律师解答

网购在方便快捷的同时也存在一定的风险。虽然我们希望每次网购都能顺利完成，但是如果遇到诈骗或交易纠纷，我们应该知道如何应对。

保存证据，进行投诉

每个公司都有客服部门负责处理各种服务事务，大型网站也不例外。消费者应该保存好假冒伪劣产品的照片、与商家的聊天记录和交易记录等相关文件，以便在投诉或举报时作为证据提交。如果交易纠纷严重，涉嫌刑事犯罪，消费者和大型购物网站有义务及时向公安机关反映情况。

向消协投诉

与普通商品类似，网购商品发生交易纠纷时，消费者有权向省、市消协投诉。记住维权热线是12315。同样，消费者也应尽量保存购物凭证和交易协议等证据，以维护自己的权益。需要注意的是，网上购物的实际经销商多数位于外地，因此消费者在收货时要注意查看票据公章，并根据属地管辖原则向票据公章所在地的有关部门投诉。

网上报案

如果遇到网购诈骗，尤其是已经受骗的消费者更应该向公安部门报案。可以向各地公安局网监处报案或电话报警，请求公安部门查封诈骗网站、骗子的手机电话和银行账号，以避免更多消费者上当受骗，并减少自己的财产损失。