大学生如何消费维权

大学生消费维权指南

1. 学习法律法规，理性维权

为了解决大学生维权困难的问题，校内学生应该首先学习并掌握相关法律法规，熟悉其中的条款内容，同时了解维权的有效途径和方法。根据新消法的修改，消费者在非实体店消费七天内享有"后悔权"，商家泄露消费者信息是被禁止的，耐用消费品由经营者举证产品无瑕疵等。随着法律法规的完善和大学生维权意识的加强，理性、合法维权将变得更加容易。

2. 搞清促销规则，明确消费

大学生往往容易相信商家的促销噱头，如"假一罚十"、"集赞优惠"等。然而，一旦盲目消费，商品或服务的质量出现问题，大学生将处于极不利的地位。无论是在网店还是实体店，消费者在决定消费前都应该核实商家的各种信息，了解促销规则，看清商家的真实意图。

3. 重视举证，与商家沟通

在很多维权案例中，大学生往往忽视了收集证据的重要性，同时在与商家沟通时缺乏理解和信任，导致纠纷的产生。作为投诉人，首先要向商家客服中心提供相关消费凭证，并实事求是地反映问题，而不是推卸责任或激怒商家。其次，要与商家认真沟通，商讨解决问题的方法，并有权要求商家提供证据证明商品或服务无瑕疵。如果诉求明显不合理或过高，应适当让步，减少自己的损失。最后，达成和解后，应要求商家填写消费争议和解登记表或签订调解书，明确双方的权利义务。

4. 借助政府部门，化解矛盾

如果向商家投诉多次交涉无果，且无法满足诉求，投诉人应及时向政府相关部门投诉，通过合法途径表达诉求，避免纠纷扩大。大学生在消费遭受侵权时，也可以主动向政府相关部门咨询，由第三方出面妥善调解矛盾，满足诉求。

5. 采用司法途径，维护合法权益

如果商家或供应商提供的解决方案无法满足诉求，大学生可以通过消保委调解、媒体曝光、行政申诉、仲裁申诉等合法途径维护自身的合法权益。如果这些途径仍然无法解决问题，可以直接向人民法院提起诉讼，通过司法途径来维护自己的权益。然而，作为在校大学生，应该慎重使用司法途径，充分考虑经济和时间成本。相信随着法律法规的完善和政府部门对市场监管的加强，以及商家诚信和服务水平的提升，大学生的消费维权状况将会越来越好。

侵害消费者权益的法律责任

1. 发布虚假广告的法律责任

根据《产品质量法》第五十九条规定，对于在广告中对产品质量进行虚假宣传的行为，将依照广告法追究法律责任。这为打击虚假广告宣传欺骗消费者提供了更有力的法律手段。

2. 欺诈行为的加倍赔偿

根据《消法》第四十九条规定，经营者提供商品或服务时存在欺诈行为的，应按照消费者的要求增加赔偿金额，金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍。这是《消法》对欺诈性损害行为规定的惩罚性赔偿金制度，对于受害人来说具有充分弥补损失的作用，对于侵害人来说具有惩戒功能。

3. 加倍索赔的适用范围

根据《消法》的规定，加倍赔偿适用于经营者提供商品或服务时存在欺诈行为的情况。欺诈行为是指经营者在提供商品或服务时采取虚假或不正当手段欺骗、误导消费者，损害消费者的合法权益的行为。因此，只要经营者以欺诈行为损害了消费者的利益，都要承担加倍赔偿的责任。