网购交易纠纷的投诉程序及处理

1. 投诉方式

消费者可以通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式向相关工商部门投诉或举报。投诉内容应包括消费者的姓名、住址、电话号码等联系方式，被投诉人的名称和地址，以及投诉的要求、理由和相关事实根据。若采用电话、上门等形式投诉，工商行政管理部门工作人员应记录相关信息。

2. 投诉处理

有管辖权的工商行政管理部门应在收到消费者投诉后的七个工作日内进行处理，并告知投诉人处理结果。若投诉符合规定，工商行政管理部门将受理并告知投诉人；若投诉不符合规定，将不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

3. 调解程序

若消费者同意调解，工商行政管理部门应组织调解，并告知当事人调解的时间、地点和调解人员等事项。

4. 调解终止

调解可能终止的情形包括：消费者撤回投诉、当事人拒绝调解或无正当理由不参加调解、消费者在调解过程中申请仲裁或提起诉讼、双方当事人自行和解，以及其他应当终止的情况。

5. 调解协议

若工商行政管理部门成功组织消费者权益争议当事人进行调解并达成协议，应制作调解书。

6. 口头调解

若当事人认为无需制作调解书，经双方当事人同意，调解协议可以采取口头形式，但工商行政管理部门调解人员应记录备查。

以上是网购交易纠纷的投诉程序及处理方法，消费者可以依据这些规定来维护自己的合法权益。