网购纠纷的民事诉讼程序
点击数:0 更新时间:2025-09-23
1、诉讼对象
网购纠纷属于买卖合同纠纷,因此消费者应该向卖方商户提起诉讼,而不是网络平台(除非是自营平台)。在决定起诉维权后,消费者首先需要获取网店的相关信息。如果网店没有提供营业执照、地址等相关信息,法院有权不受理起诉。消费者可以通过联系网购平台的客服来获取网店的相关信息。如果网购平台拒绝提供或无法提供网店的相关信息,消费者可以将网购平台列为共同被告,并要求网购平台进行赔偿。
2、起诉地点
根据合同纠纷的规定,诉讼应由被告所在地或合同履行地的人民法院管辖。对于网购纠纷,消费者提交的电子订单即为买卖合同,而收货地就是合同履行地。因此,消费者可以选择在收货地的法院提起诉讼。如果网店或网购平台对法院的管辖权提出异议,要求按照合同约定的法院进行诉讼,消费者可以主张该约定无效,并要求法院驳回异议,继续由收货地的法院受理案件。
3、证据收集
在网购交易过程中,消费者应保存相关交易证据,包括但不限于以下几种:
(1) 聊天记录:建议通过旺旺、QQ、邮件等工具与卖家进行沟通,以获取卖家的真实身份、地址等信息,并将聊天记录截屏保存,作为有效证据。
(2) 发货单、快递单:收到的包裹中通常会附带发货单,这可以作为销售凭证,要注意保存。如果商品出现损坏,发货单、快递单等证据可以帮助消费者通过网络交易平台进行索赔,并在诉讼中发挥辅助作用。
(3) 交易商品及包装:消费者在快递公司验货时应先签字后验货,但有时会发现货物与宣传图片和文字不符。此时,消费者可以拍照保存宣传图片和文字,并保留商品原件作为证据。
(4) 发票:发票可以作为直接的维权证据,因此在购买大宗商品时,建议向卖家索取发票。
4、诉讼策略
民事诉讼的一般举证原则是“谁主张谁举证”。如果消费者要起诉网店商品存在质量问题,需要提供证据证明商品存在质量缺陷。对消费者而言,证明从网店购买相关商品容易,因为有订单、付款记录、聊天记录等证据。然而,证明网购商品质量问题却较为困难,因为消费者不知道如何证明以及如何收集证据,最终可能导致败诉。因此,消费者可以自行或向法院申请对网购商品进行质量鉴定,以质量鉴定报告作为证据;或者向网购商品的原生产企业请求协助检查真伪,并将反馈意见作为证据。
5、诉讼思路
一旦消费者采取上述诉讼策略并在法院立案后,消费者很有可能获得胜诉。当网店败诉时,首先,网店必须退货退款并赔礼道歉,甚至可能需要支付三倍赔偿。其次,法院的判决书会认定网店销售违法商品,消费者可以凭借判决书要求网购平台查封该网店。无论查封是暂时的还是永久的,网店都将遭受巨大损失。最后,消费者无需担心网店不赔偿,可以要求网购平台划扣网店的保证金,或向法院申请强制执行。如果网店提出庭外和解,而消费者没有时间处理,可以要求网店重新发货或退款退货,并要求网店承担诉讼费用并赔礼道歉。