物流货物丢失的保价赔偿规定及途径
点击数：22 更新时间：2024-02-16
在保价物流货物丢失的情况下，能否证明快递的价值对于索赔至关重要。消费者在寄送价值较高的物品时，应该保留好发票等能够证明物品价值的材料，并且可以通过录像等方式留存打包过程的证据。此外，寄件时应尽量选择保价服务，一旦快件丢失或损坏，可以依法向快递公司申请赔偿。
根据新《办法》的规定，在快递服务过程中，如果快件发生延误、丢失、损毁或内件不符的情况，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法进行赔偿。如果企业与用户之间没有对赔偿事项进行约定，针对购买保价的快件，应当按照保价金额进行赔偿。对于未购买保价的快件，则按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定进行赔偿。
解读：过去，快递公司对于丢失快件的赔偿主要依据《邮政法》第47条和第59条，一般赔偿消费者资费的3-5倍。然而，快递快件并非邮件，不应适用《邮政法》，从某种意义上说，适用的法律本身就存在错误。而新《办法》明确了赔偿额度不受"资费三倍"限制，而是适用《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。如果有约定但未购买保价的快件，按照约定办理赔偿；如果没有约定但有购买保价的快件，按照保价办理赔偿；如果既没有约定也没有购买保价的快件，按照相关法律规定办理赔偿。《合同法》规定：运输人即快递企业对运输的快件承担保管责任，如果运输过程中货物损毁，快递公司应当根据约定与消费者进行赔偿，如果没有约定，则应当给予市场价赔偿，即按照货物交付或应当交付时在货物到达地市场上的价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值由消费者举证，证明其实际价值。
根据《民法通则》的填平式赔偿原则，对于邮政信件丢失的民事赔偿，损失多少赔偿多少；而《邮政法》采取有限赔偿原则，在国务院规定的赔偿标准内进行赔偿。EMS特快专递邮件使用须知规定：未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按照邮政部门规定的标准赔偿。《邮政法》第47条第2款指出：未保价的普通邮件丢失、损毁或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的3倍予以赔偿。在审判中，有的法院依据《民法通则》判决，也有的依据《邮政法》判决。
根据《快递市场管理办法》的规定，快递丢失应当按照双方事先的约定进行赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：如果寄件人为快件购买了保价服务，按照保价金额进行赔偿；如果没有购买保价服务，则依据《邮政法》、《合同法》等相关规定进行赔偿。
根据《邮政法》的规定，对于未购买保价的快件丢失、损毁或内件短少的情况，按照实际损失进行赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。
根据《合同法》的规定，如果运输过程中货物有损毁，快递公司应当与消费者按照约定进行赔偿；如果没有约定，则应当按照货物交付或应当交付时货物到达地的市场价格进行赔偿。
如果发生快递丢失的情况，当事人可以通过证明所寄物品的价值来要求快递公司按照实际价格进行赔偿。如果与快递公司协商不成功，建议保留相关凭证向所在地的消费者保护协会投诉或委托律师向法院起诉，以更好地保护自己的权益。