物业服务人应该提供哪些服务

一、物业服务的范围

物业管理企业在提供管理和服务方面，应当向所有住户提供以下8项基本服务：

1. 房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督

物业服务人员应负责管理住宅建筑的主体结构，并监督住宅装修工作的日常进展。

2. 房屋设备、设施的管理

物业服务人员应负责管理和维护住宅内的各种设备和设施，确保其正常运行。

3. 环境卫生的管理

物业服务人员应负责维护住宅区的环境卫生，包括清洁、垃圾处理等工作。

4. 绿化管理

物业服务人员应负责管理和维护住宅区内的绿化景观，确保植物的生长和环境的美观。

5. 配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护工作

物业服务人员应与公安和消防部门合作，维护住宅区内的公共秩序和安全。

6. 车辆秩序管理

物业服务人员应负责管理住宅区内的车辆停放秩序，确保交通畅通和停车有序。

7. 公众代办性质的服务

物业服务人员应提供公众代办服务，如快递收发、报修等，满足住户的各种需求。

8. 物业档案资料的管理

物业服务人员应负责管理和维护物业档案资料，确保信息的准确性和完整性。

二、物业服务的基本原则

物业服务的基本原则可分为常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

1. 权责分明原则

在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会和物业管理企业之间的权利和责任应当明确，各部门的权利和职责也要清晰分明。

2. 业主主导原则

物业管理活动应以业主的需求为核心，将业主置于首要地位，强调业主主导是现代物业管理与传统房屋管理的根本区别。

3. 服务第一原则

物业管理必须坚持服务第一的原则，将每一项工作都视为服务，为业主提供优质的服务。

4. 统一管理原则

一个物业管理区域只能设立一个业主大会，一个物业管理企业负责该区域的物业管理工作。

5. 专业高效原则

物业管理企业可以委托专业服务企业提供物业管理区域内的专项服务，但不得将全部物业管理委托给他人。

6. 收费合理原则

物业服务收费应合理、公平，并与提供的服务水平相适应。收费标准应根据不同物业的性质和特点进行约定，让业主和使用人感到物有所值。

7. 公平竞争原则

物业管理应实行公开、公平、公正的竞争机制。在选聘物业管理企业时，应采用招标、投标制度，确保公开透明。

8. 依法行事原则

物业管理涉及广泛的法律问题，物业服务合同是物业管理的基本依据。物业管理应依法进行，遵守相关法律和法规。

因此，在实际生活中，物业服务人员应提供上述服务，并遵循物业服务的基本原则。若物业服务存在违规行为，业主有权进行投诉。若业主对物业服务不满意，可以在物业服务到期后选择不续聘，并提前60天通知解聘。