点击数:20 更新时间:2024-01-09
在现实生活中,经常会发生顾客向商场主张损害赔偿的事情,发生的原因有很多种,如地面有积水导致顾客摔倒受伤的,商场自动寄包柜的物品丢失索赔的,堆积的货物塌致人损害的,被购物车或者送货车撞击受伤的,被商场保安人员殴打致伤的等等。在所有的纠纷中,因地面有积水而导顾客摔倒受伤的纠纷,是最常见的纠纷之一。
根据我国现行法律规定,商场对于进到其商场消费的顾客的人身及财产安全,负有特定的保障或者保护义务,即保障消费者在购买、使用商品和接受服务时人身、财产安全不受损害。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。
根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条的规定,从事经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织,未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害,赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的,人民法院应予支持。
根据谁主张谁举证的普遍举证规则,如果顾客要求商场承担赔偿责任,顾客需要举证证明其在商场经营或者服务的范围和区域之内,商场的地面有积水,并由于地面的水而导致了自己人身受损的事实成立。只要顾客能够提供这些证据,即视为完成了举证责任。
商场如要否定顾客的主张,减少或者免除其应当承担的赔偿责任,则应当提供相应的证据,来证明地面不存在积水,或者虽有积水但其已履行了相应的提示或者警示义务,或者提供相关的证据证明顾客存在故意或者重大过失,并以此来反驳顾客的相应的索赔主张。
如果商场地面有水,商场没有尽到合理限度范围内的安全保障义务,导致顾客摔倒受伤的,商场应该就顾客因此受到的人身损害依法承担相应的赔偿责任。
根据以上法律依据和司法解释,商场应该承担顾客因地面有积水而摔倒受伤的赔偿责任,包括医药费、误工费、护理费、住院伙食补助费、残疾赔偿金等相应损失。
因此,商场应当重视并及时处理地面积水问题,以避免给商场经营和声誉带来负面影响,并避免承担不利的法律后果。