顾客在商场购物时发生人身伤害应如何处理？

一、商场和顾客的过错责任

根据法律的证明责任和推定原则，无论是商场还是顾客的过错，通常由商场承担举证责任。在证据不足的情况下，法院会根据商场和顾客的地位、利益权衡来推定商场存在重大过错，而顾客只存在一般过错或没有过错。

二、商场和顾客的责任分担

根据《侵权责任法》第二十六条和《人身损害赔偿解释》第二条的规定，如果被侵权人对损害的发生也有过错，可以减轻侵权人的责任。但如果侵权人因故意或重大过失导致人身损害，而受害人只有一般过失，那么侵权人的赔偿责任不会减轻。因此，在商场发生人身伤害时，应根据商场和顾客的过错程度来确定责任的分担。如果双方的过错程度相当（如双方都存在重大过错或一般过错），则商场方的责任会相应减轻。如果商场存在重大过错，而顾客只有一般过错或没有过错，那么商场将承担全部的侵权责任。当然，如果商场没有过错甚至只存在一般过错，而顾客却存在重大过错，那么商场可以减轻或免除责任。

三、商场的安全保障义务

根据《侵权责任法》第三十七条第一款的规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或群众性活动的组织者，如果未尽到安全保障义务，造成他人损害，应当承担侵权责任。此外，《消费者权益保护法》第七条规定消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。第十八条规定经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身安全、财产安全的要求。对于宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，他们应当尽到安全保障义务，确保消费者的人身安全和财产安全。通过以上法律规定，可以看出商场在购物过程中对顾客的人身安全负有保障责任。如果商场未履行安全保障义务，导致顾客发生人身伤害，商场应当承担相应的侵权责任。