依据消费者权益保护法

根据《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。根据第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。商场作为零售商家，应当以人为本，并负有保证消费者在购买、使用商品和接受服务时人身安全不受损害的义务。作为消费者，当你在商场购物时，享有在商场消费时人身安全不受损害的法定权利，商场应当尊重你的合法权益。如果因商场的过错导致你受到人身损害，商场应当依法承担人身损害赔偿的法律责任，包括医疗费、住院伙食补助费、护理费、误工费等所有费用。

索赔处理步骤

步骤一：你可以直接找商家进行赔偿交涉。在此过程中，务必携带好录音机等取证设备，以防商家以后抵赖。如果商家愿意承担相关费用，当然是最好的结果。步骤二：如果商场拒绝赔偿，甚至连一句道歉或问候的话都没有，你可以先到商场收集证据。例如，检查路滑地段、电梯等容易导致摔伤的地方是否立有安全警示标志等。然后，直接向人民法院提起诉讼。

人身损害赔偿范围

根据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条和《中华人民共和国侵权责任法》第十六条的规定，人身损害赔偿范围包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费、残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费、康复费、护理费、后续治疗费、丧葬费、死亡补偿费、受害人亲属办理丧葬事宜支出的交通费、住宿费和误工损失等其他合理费用，以及精神损害抚慰金。