商场摔伤：如何维护消费者权益

消费者权益保护法的规定

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第11条的规定，消费者在购买、使用商品或接受服务时受到人身或财产损害，享有依法获得赔偿的权利。国家工商行政管理局条法司解释，享有请求赔偿权的主体包括商品的购买者、使用者、服务的接受者以及因偶然原因在事故现场受到损害的第三人。

商场责任与赔偿

根据我国《消费者权益保护法》第18条第2款的规定，宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者有责任对消费者提供安全保障。如果商场未履行安全保障义务，导致顾客在商场滑倒并受伤，商场应根据《消费者权益保护法》第48条的规定承担侵权责任。

赔偿项目

受害人因商场摔伤遭受人身损害，可以进行各项费用的索赔。这包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费等。对于因伤致残的受害人，赔偿还应包括增加的生活费用和因丧失劳动能力导致的收入损失。这包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费，以及康复护理、继续治疗所需的费用。

证据和伤残等级

在维护消费者权益的过程中，需要收集和提供相关证据。这包括原被告身份信息、主体资格信息、相关票据和伤残鉴定材料等。伤残等级的确定需要经过相应司法鉴定部门的鉴定。

维护消费者权益的途径

如果商场不接受赔偿请求，消费者可以依法向当地消费者协会投诉，或直接向商场所在地的人民法院提起诉讼，运用法律手段维护自己的合法权益。商场作为经营者有责任承担侵权责任，并按照法律规定赔偿消费者的损失。

商场安全保障

为确保顾客的人身安全，商场经营者应尽到安全保障义务。一旦发生顾客摔伤或摔倒事故，商场应立即报告上级领导，并组织人员查明事故原因和顾客伤情。同时，商场应对现场进行拍照留存，通知保险公司进行赔付。此外，商场还应对存在的设施隐患进行整改或完善，以确保顾客的人身安全。通过了解消费者权益保护法的规定，受害人可以依法维护自己的合法权益，获得应有的赔偿。商场经营者应尽到安全保障义务，确保顾客在商场的安全。只有通过法律手段，才能保障消费者的权益不受侵害。