电商投诉机制的建立与运作

建立便捷、有效的投诉、举报机制

电子商务经营者有义务建立便捷、有效的投诉、举报机制，以便消费者能够方便地提出投诉和举报。这包括公开投诉、举报方式等信息，并及时受理和处理投诉、举报。

电商消费者举报投诉公示机制的建立

为了应对不断增加的电商消费纠纷，可以建立电商消费者举报投诉公示机制，以促进电商诚信经营。一种方法是在电商的主页面上设立消费举报投诉专栏，使消费者可以直接在电商主页面上进行投诉举报。同时，将这些投诉举报信息与工商部门的举报投诉网络互联，方便消费维权部门进行查处。

相关知识点

电子商务争议解决的方式

根据相关法律规定，电子商务争议可以通过以下方式解决：协商和解、请求消费者组织、行业协会或其他依法成立的调解组织调解、向有关部门投诉、提请仲裁或提起诉讼等。

电商平台经营者的协助义务

当消费者在电子商务平台购买商品或接受服务与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应积极协助消费者维护其合法权益。

电子商务争议处理中的资料提供责任

在电子商务争议处理过程中，电子商务经营者有责任提供原始合同和交易记录。如果电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或拒绝提供这些资料，导致人民法院、仲裁机构或其他有关机关无法查明事实，电子商务经营者将承担相应的法律责任。

争议在线解决机制的建立

电子商务平台经营者可以建立争议在线解决机制，并制定和公示争议解决规则。在这个机制下，根据自愿原则，公平、公正地解决当事人的争议。