旅游社与旅行社纠纷发生后消费者该如何维权
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旅游社与旅行社纠纷发生后消费者该如何维权

点击数:36 更新时间:2024-08-25

 
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出游的时候不少人都会选择旅游社,它会为你打理好形成中的各项事宜,大部分本地旅行社是跟旅游目的地的合作,结果它们之间发生了纠纷导致不能服务好消费者,那么,旅游社与旅行社纠纷发生后消费者该如何维权?针对相关问题手心律师网小编做了详细介绍。

与旅行社纠纷发生后消费者该如何维权

一、与旅游经营者协商和解

旅游者在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。要及时向他们反映自己的意见和建议,听取旅行社的答复后再做决定。

二、请求消费者协会调解

根据《旅游法》的规定,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织可以在双方自愿的基础上,依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。当消费者与旅游经营者无法协商解决时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解。

然而,调解必须遵守自愿和合法原则:

1、自愿原则包括两个方面:一是调解工作必须在双方当事人自愿的基础上进行;二是调解协议内容必须出自双方自愿。

2、调解的合法原则主要指调解工作要以事实为根据,在分清是非的基础上,正确地适用实体法来确定双方当事人的权利和义务,调解协议的内容不得与民事法律中的禁止性规定相冲突,不得侵害国家利益、社会公共利益,不得违反公序良俗或损害第三人的合法权益。

三、向有关行政部门申诉

如果消费者需要向旅游管理部门投诉,应当及时提交赔偿请求书和相关证据资料。在书写赔偿请求书时,要注意:

1、客观真实地陈述需投诉的事件内容。表述的事件经过应尽量具体、详细。

2、提供的证据真实有效。主要的证据包括旅游合同、旅游行程表、旅游发票、车船票据、门票、购物发票、接待单位的证明以及其他可以证明侵权、违约的材料。

3、提出的赔偿请求和主张合法合理。对旅游者提出的投诉,旅游管理部门主要依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量赔偿标准》,认定旅行社的赔偿责任和金额,故游客在确定赔偿金额时,要以双方合同约定的违约责任和管理部门的有关规定为主要依据。

四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

在旅游时,消费者一般都会与旅游公司签订旅游合同,若在合同中有仲裁条款或者事后与旅游公司达成协议,消费者可以凭借仲裁条款及仲裁协议提起仲裁机构进行仲裁。

五、向人民法院提起诉讼

消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据材料到法院提起诉讼。

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