解读机票业务格式条款

解读机票业务格式条款

一、法律对机票业务格式条款的限制

1. 公平原则的适用：在采用格式条款订立合同时，提供格式条款的一方应遵循公平原则，确立当事人之间的权利和义务。

2. 提示或说明的义务：根据《合同法》规定，提供格式条款的一方有义务提供提示或说明。对于免除或限制责任的条款，提供方应以合理方式提醒对方，并根据对方要求进行解释。

3. 免责条款的无效性：根据《合同法》第四十条的规定，具备合同绝对无效条件之一的格式条款均无效。免责条款中规定因故意或重大过失给对方造成人身伤害或财产损失的条款也无效。免除提供格式条款一方主要义务，排除对方主要权利的条款同样无效。

4. 歧义条款的解释原则：根据《合同法》规定，对于发生争议的格式条款，应按照通常的理解进行解释。如果存在两种以上的解释，应采用不利于提供格式条款一方的解释。

5. 约定条款优先原则：在格式条款和约定条款不一致的情况下，应优先适用约定条款。

二、机票业务格式条款无效的情形

1. 免责、加重和排除责任的条款无效：格式条款中免除提供方责任、加重对方责任或排除对方主要权利的条款无效。

2. 损害社会公共利益的条款无效：根据《合同法》第52条规定，违反损害社会公共利益的格式条款无效，以及违反法律强制性规定、掩盖非法目的的格式条款也无效。

3. 造成人身伤害或财产损失的免责条款无效：根据《合同法》第53条规定，免责条款中规定因故意或重大过失造成对方人身伤害或财产损失的条款无效。

三、机票业务格式条款中特价票不能改签的问题

根据中国民用航空局《关于改进民航票务服务工作的通知》，航空公司应合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格。同时，应制定机票退改签收费的“阶梯费率”，根据不同票价水平和时间节点等因素，设定合理的梯次收费标准，而不是简单规定特价机票一律不得退改签。