消费维权的意义与法律保障

消费者权益的定义

消费者权益是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费者带来的应得的利益。消费者权益的核心是消费者的权利，其有效实现是消费者权益从应然状态转化为实然状态的前提和基础，而对于消费者权利的实现直接提供法律保障的，则是消费者权益保护法。

消费者享有的权利

一、安全权

消费者的安全权包括人身安全权和财产安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，首要考虑的是商品和服务的卫生、安全因素。消费者有权要求赔偿，如果在购买、使用商品或接受服务过程中，消费者的人身、财产安全受到损害。

二、知情权

经营者应该诚实信用，不得隐瞒实情或作虚假承诺，否则构成对消费者知情权的侵犯。一旦发生争议或造成损害，消费者有权要求经营者赔偿。

三、自主选择权

消费者在选购商品或接受服务时必须是自愿的，不受经营者意愿的限制。消费者的自主选择权必须合法，并不能侵害国家、集体和他人的合法权益。此外，自主选择权通常限定在购买商品或接受服务的范围内，不能扩大到商品使用的范围。

四、公平交易权

经营者在提供商品或服务时，必须保证质量、价格合理、计量正确，不得违反公平交易的市场准则，违背消费者的意愿强制交易。

五、求偿权

消费者在购买、使用商品或接受服务时，由于经营者的过失或故意，可能会导致人身权和财产权受到侵害。消费者享有求偿权，包括对人身和财产损失的赔偿。无论购买者、使用者还是在他人购买、使用商品或接受服务的过程中受到损害的其他人，只要其人身、财产损害是因购买、使用商品或接受服务而引起的，都享有求偿权。商品的生产者、销售者或服务者都要承担赔偿责任，而不论其是否有过错，除非是受害者自己的过错。

六、结社权

消费者可以依法组织成立消费者社会团体，形成对商品和服务的广泛社会监督。消费者社会团体可以及时处理侵害消费者权益的行为，指导消费者提高自我保护意识和能力，并通过调解、仲裁等方式解决消费纠纷。

七、获得有关知识权

消费者有权获得有关消费知识，包括消费态度知识，以科学指导自己的消费行为；有关商品和服务的基本知识及有关市场的基本知识，以做出正确的消费选择。此外，消费者还有权获得有关消费者权益保护的法律、法规和政策，了解消费者权益保护机构以及消费者和经营者发生争议时的解决途径。

八、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权

消费者在消费活动中享有人格尊严的最基本权利，任何人都无权加以污辱和诽谤。公民的人格尊严权利包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。对于侵犯消费者人格尊严的行为，法律视情节轻重予以相应民事制裁。情节特别严重构成犯罪的，还应予以刑事制裁。中国有56个民族，各民族的风俗习惯有所不同，都应受到尊重。保护少数民族消费者的合法权益是关系到民族平等团结、促进安定团结的大事。

九、监督权

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，并有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。