旅游经营者未履行合同或协议
点击数：20 更新时间：2026-06-30
根据法规规定，旅游经营者应当履行与旅游者签订的旅游合同或协议。如果旅游经营者未能履行合同或协议的规定，旅游者有权提出投诉。
旅游经营者应当提供符合旅游者期望的价值和质量的旅游服务。如果旅游经营者提供的旅游服务不符合价质要求，旅游者有权提出投诉。
如果旅游经营者故意或过失造成旅游者行李物品破损或丢失，旅游者有权提出投诉。
如果旅游经营者故意或过失造成旅游者人身伤害，旅游者有权提出投诉。
如果旅游经营者欺诈旅游者，损害旅游者的利益，旅游者有权提出投诉。
如果旅游经营单位的职工私自收受回扣和索要小费，旅游者有权提出投诉。
如果旅游经营者的行为损害了旅游者的利益，旅游者有权提出投诉。
根据法规规定，旅游合同是旅游者投诉的前提条件和基础。如果旅游者与旅游经营者之间没有签订旅游合同，投诉无法成立。因此，旅游经营者应当重视旅游合同的签订，以确保双方的权益得到保障。如果当事人之间仅有口头协议且无相关证据证明合同关系存在，旅游经营者可以通过其他方式解决纠纷。
根据我国《民事诉讼法》的举证规则，投诉者有责任提供证据证明旅行社在接待过程中存在造成人身伤害、财产损害、故意欺诈、索要回扣、小费的行为。如果投诉者无法提供相关证据，仅凭口头叙述无法认定旅行社存在瑕疵和过错的行为。
以上分析告诉每一位旅游从业者，关注投诉的形式之余，更应当注重投诉的具体内容。从每一个投诉细节上维护自己的合法权益是至关重要的。