前厅员工行为准则
点击数：50 更新时间：2026-06-27
诚实是前厅员工必须遵守的道德规范，每位同事都应以诚实的态度对待工作。
同事之间应保持团结协作的精神，互相尊重、互相谅解，这是搞好一切工作的基础。
每位同事应按时、按质、按量完成工作任务，将工作放在首位。
员工必须按时上下班签到、签离，严禁迟到和早退。
事假必须提前一天通知部门，并经部门批准后方可休假。病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
严禁私自换班，换班必须经过申请人、换班人、领班和经理的签字批准。
上班时员工必须按规定统一着装，佩戴工号牌，工服必须干净、整齐。
员工在站立、行走时要保持端正、得体的姿势。
严禁员工私自穿着或携带工服外出酒店。
员工严禁携带私人物品到工作区域，包括提包、外套等。
员工严禁携带不属于自己的物品离开酒店。
员工在工作区域范围内严禁使用粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，以免影响本店、客人或其他员工的声誉。
员工不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
员工严格按照规定时间换饭，除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
员工严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。
员工上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。
员工严禁使用客梯及其他客用设备。
员工严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
员工在当班期间要认真仔细，严禁在各种营业表格中出现错误。
员工不得与客人发生争执，出现问题应及时报告部门经理和当班领班，由其处理。
员工应服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
员工在服务接待工作中应坚持站立、微笑、使用敬语，提供文明服务，让宾客感到亲切和安全。
员工应积极参加部门班组例会和各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。
员工在工作中严格按照各项服务规程和标准进行服务。
员工应认真做好各项工作记录，填写各项工作表格。
员工应自觉爱护保养各项设备设施。
员工在工作中要注意相互配合、理解和沟通，严禁推卸责任。
员工严禁出现打架、吵架等违纪行为。
员工严禁因个人原因引发投诉或其他工作问题。
企业规章制度可以作为企业用工管理的证据，是公司内部的"法律"。然而，并非所有制定的规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。在劳动争议纠纷案件中，企业需要提供工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等证据。因此，在制定和完善相关规章制度时，企业应注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼中无法提供证据。