平等原则

根据我国相关法律规定，处理人事争议时应确保当事人地位平等，适用法律、法规平等对待。当事人有权利使用本民族语言文字进行仲裁申请，对于不熟悉当地通用语言文字的当事人，人事争议仲裁委员会应提供翻译服务。

调解原则

处理人事争议应注重调解，遵循合法、公正、及时的原则。调解过程应以事实为依据，以法律为准绳。以下是劳动人事争议调解工作的具体程序：

一、申请调解

当事人发生劳动人事争议时，可以口头或书面形式向调解组织提出调解申请。

二、受理调解申请

调解组织收到调解申请后，应及时审查申请，并在3个工作日内决定是否受理。

三、开展调解

调解组织根据案情指定调解员或调解小组进行调解。调解应在收到申请之日起15日内完成，但双方当事人可以同意延期。

四、调解协议的仲裁审查确认

如果达成调解协议，双方当事人可以在调解协议生效之日起15日内共同向劳动人事争议仲裁委员会提出仲裁审查确认申请。

五、告知申请仲裁的权利

如果当事人不愿意进行调解，调解不成功，或达成调解协议后未经仲裁审查确认且不履行，可以向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁。