强化政府职能

政府应加强公共卫生事业的投入，合理配置卫生资源，完善医保体制，增加财政对医疗保障体系的投资，合理分散医疗保险，减轻医疗机构、医务人员和患者的实际负担。同时，加强对医药生产、流通和销售领域的监管，调整医疗收费价格，改变“以药养医”的模式，使医院的经济收入主要来自于诊断、救治、护理和服务等环节。

患者要尊重医学

由于生命的奥妙、个体的差异以及疾病发展过程中的复杂性，医学领域仍存在许多未知领域。无论医学如何进步，医生如何努力，总会存在一些遗憾。医患双方都应遵循医学科学的客观规律。医务人员应依法执业，规范执业行为，采用科学的方法进行检查、诊断和治疗疾病。患者不应怀疑医生，因为世界上没有一个医生会故意“医死或医坏”患者，这对医生的名誉也没有好处。相当一部分患者的死亡、残废和功能障碍是由于不可预料的或不可避免的并发症引起的，属于意外情况。患者应接受这个事实，不要轻易诉诸于医院或责难医生，这样只会让医生胆子越来越小，导致医学发展受阻，同时也增加了患者的治疗费用。

医院如何与媒体打交道

当遇到纠纷时，医院如果一味回避媒体，会被认为有难以启齿的原因，引起猜疑。医院应该向媒体提供合理的解释，解释问题发生的原因。新闻媒体对医疗纠纷和冲突应进行客观的报道和评论，成为医务人员和患者之间沟通的桥梁。

畅通医患沟通渠道

医患之间相互依存，医生因患者而生存，医学因疾病而发展，患者生病也需要医生的救治才能摆脱病魔，恢复健康。医患之间应该成为社会上最和谐的人际关系。医疗机制改革后，取消了过去的公费医疗制度，患者逐渐适应自费看病，对受限于医学水平和医生技术水平的治疗不满意的情况，要给予充分理解。尽管造成医患关系紧张的因素很多，需要从体制上加以解决，但医院不能坐等被动，应该主动采取行动。毕竟，患者来医院是为了看病，而不是为了制造纠纷，医疗消费也不是患者的自主消费，而是医生的指导消费，患者处于相对弱势地位。医生应严格遵守医疗规章制度，不断提高医疗服务质量，在检查、诊断和治疗过程中多为患者着想，给予人文关怀，减轻患者的痛苦和负担，这样大多数患者会对医生充满感激之情。