航班延误补偿：保障旅客合法权益

航班延误补偿是指当航班的降落时间比计划降落时间延迟30分钟以上或航班取消时，航空公司依法、依约定对受损的航空客运和货运客户进行赔偿和补偿的行为。

依据

2004年7月1日，中国民用航空总局发布了《航班延误经济补偿指导意见》。根据该意见，如果航空公司自身原因造成航班长时间延误，旅客有权获得相应的经济补偿。指导意见明确了两种延误情况：延误4小时以上但不超过8小时，以及延误超过8小时。航空公司应对旅客进行经济补偿，补偿方式可以是现金、购票优惠券或返还里程。为避免新的延误，航空公司通常不会在机场现场进行经济补偿，而是通过登记、信函等方式进行。机场应制止旅客采取过激行为影响航班正常运行。具体的补偿标准和方案由各航空公司自行制定，并在《旅客服务承诺》中公布。

2010年，中国航空运输协会向航空公司发布了《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》，提出了新的补偿标准。

范围

《航空运输服务质量不正常航班承运人服务和补偿规范(试行)》适用于国内运输过程中的不正常航班旅客服务，包括信息提供、航班服务、客票的退、改、签和补偿等。补偿分为非承运人原因和承运人原因。前者包括天气、突发事件、空中交通管制、安检、旅客或公共安全等原因；后者包括航班计划、机务原因、航班调配、运输服务、机组等原因。

标准

根据2010年颁布的标准，航班延误4-8小时（含8小时）时，航空公司需向旅客提供价值300元的购票折扣、里程或其他等值补偿，或者提供人民币200元。延误超过8小时时，航空公司需向旅客提供价值450元的购票折扣、里程或其他等值补偿，或者提供人民币300元。