法律咨询：如何处理货物与合同规定不符的问题

背景

青岛某纺织厂与加拿大签订了一份合同，约定向加拿大出口一批绣花被罩。合同规定花绣在被罩的横面。然而，在加工过程中，该厂认为花纹绣在被罩的竖面才更明显，因此擅自决定改变了绣花部位。货物出口到国外后，买方以布局与合同不符为由，要求全部退货。

法律解析

根据国际贸易的原则，卖方所交货物必须与合同规定完全一致，否则买方有权提出拒收或索赔要求。青岛公司在此次交易中的行为违反了合同规定，因此买方有权要求退货或索赔。

建议方案

为了妥善处理此事，我方应采取以下措施：1. 主动沟通：立即将情况电告买方，并与买方协商寻找解决的办法。2. 修改合同规定：可以提议将合同规定的交货品质等级从三级品改为二级品，以争取按二级品计价。3. 经济补偿或价格折让：如果有必要，可以给予买方一定的经济补偿或价格折让，以减少我方的经济损失。需要注意的是，无论采取哪种解决措施，发货前都必须征得买方的同意和确认，以避免日后发生合同纠纷。

相关法律知识

1、约定品质的意义

商品的质量是商品的外观形态和内在质量的综合。商品的外观形态是通过人们的感觉器官可以直接获得的商品的外形特征。商品的内在质量是指商品的物理性能、化学成分、生物特征、技术指标和要求等，一般需借助各种仪器、设备分析测试才能获得。

2、表示商品品质的方法

商品品质可以通过以下方法进行表示：- 用实物表示：适用于一些首饰或工艺品等贵重货物以及其他现货交易，可以通过看货成交或凭样品买卖的方式。- 用说明表示：可以凭规格、等级或标准买卖；凭牌号或商标买卖；凭说明书和图样买卖；凭产地名称买卖等方式来表示商品的品质。

3、商品品质条款

凭样品买卖的品质规定：品质：质量应严格符合卖方于2002年1月10日提供的样品。样品号：NT002长毛绒玩具熊，尺码：24英寸。凭规格买卖的品质规定：品质：饲料蚕豆，水份[最高]15%，杂质[最高]2%。